Handwerksbetriebe, die ihre hohe Kundenorientierung durch eine öffentliche Präsentation ihrer Kundenzufriedenheit sichtbar machen, werden von neuen Interessenten bei der Auftragsvergabe bevorzugt. Die Sichtbarmachung erfolgt über Referenzen, Rezensionen und Empfehlungen ihrer ehemaligen Kunden.