Viele Handwerksunternehmer lassen ihre Kundenzufriedenheit extern feststellen und veröffentlichen die Ergebnisse im Internet. Sie wissen, dass diese relevant für Handwerksinteressenten sind und sie deshalb im Angebotsprozess bevorzugt behandelt werden.
Handwerksbetriebe, die ihre hohe Kundenorientierung durch eine öffentliche Präsentation ihrer Kundenzufriedenheit sichtbar machen, werden von neuen Interessenten bei der Auftragsvergabe bevorzugt. Die Sichtbarmachung erfolgt über Referenzen, Rezensionen und Empfehlungen ihrer ehemaligen Kunden.