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An der Qualität der Akquisition und damit der Neukundengewinnung können Handwerker immer etwas verbessern. Eine Optimierung ist vor allem wichtig, wenn eine Flaute angesagt ist. Dann steht zu befürchten, dass Auftragseinbrüche eintreten. Ein erfolgreicher Weg zur Optimierung ist, dass Handwerker ihre Qualitäts- und Servicemerkmale im Rahmen ihres Außenauftrittes im Internet veröffentlichen. Dieser wird sich dadurch verbessern und Vorteile für eine bessere Neukundengewinnung generieren.
Wenn Handwerker sich einen konstant hohen Adresseingang an qualifizierten Interessenten sichern wollen, sollten sie mehr tun, als nur mit ihrer Homepage und ein paar Blogbeiträgen im Netz vertreten zu sein. Es empfiehlt sich, konkrete und geprüfte Qualitäts- und Servicedetails transparent darzustellen.
Es gibt viele Situationen im Handwerk, in denen es besonders darauf ankommt, mit dem richtigen Input im Netz zu performen. Wenn dieser aus relevanten Qualitäts- und Serviceinformationen für Handwerksinteressenten besteht, gelingt es in der Regel, diese zu gewinnen, zu beeindrucken und dadurch nachhaltig zu binden. Die BAUHERRENreport GmbH hat dafür für Handwerksbetriebe eine Informationsstrategie entwickelt. In deren Mittelpunkt steht das BAUHERREN-PORTAL.
Kundenorientiert arbeitende Handwerker haben die Auszeichnung Qualitätsanbieter verdient. Diese bekommen in der Regel viel Anerkennung, Lob und mehrere Empfehlungen von ihren Kunden. Das haben diese Handwerksbetriebe sich aufgrund guter Qualitäts- und Serviceleistungen erarbeitet.
Mit gegenseitigem Vertrauen beginnt die Zusammenarbeit im Handwerk. Wird im Beratungsprozess nicht genug Vertrauen gebildet, ist sie auch schnell wieder beendet. Das weiß jeder Handerker aus eigener Erfahrung. Allerdings gibt es Möglichkeiten, schon vor der ersten persönlichen Kontaktaufnahme mit einem Vertrauensaufbau zu beginnen. Über Qualitätsmarketing, das den Außenauftritt eines Handwerksunternehmens aus Sicht von Interessenten aufwertet, ist alles möglich.
Wenn Handwerksbetriebe sich mit Qualitäts- und Serviceleistungen im Markt positionieren, treffen sie bei möglichen Interessenten ins Schwarze. Das ist besonders dann der Fall, wenn diese aus der Sicht von erfahrenen Kunden beschrieben werden. Nichts beeindruckt und beeinflusst angehende Handwerkskunden mehr als authentische Erfahrungen, die Kunden in der Zusammenarbeit mit dem von ihnen angedachten Handwerker gemacht haben. Diese verfehlen ihre Wirkung auf deren finale Entscheidung nicht.
Eine hohe Zufriedenheitsquote unter den Kunden ist ein Merkmal qualitäts- und kundenorientierter Handwerker. Im Handwerk lässt sich mit der Kundenzufriedenheit Orientierung für Interessenten schaffen und dadurch Vertrauen aufbauen. Das wiederum ist wichtig für die spätere Beauftragung. Die BAUHERRENreport GmbH hat aus diesem Grunde für ihre Kunden aus dem Handwerk eine Qualitätsstrategie entwickelt, in deren Mittelpunkt das BAUHERREN-PORTAL steht.
Interessenten für Handwerksleistungen lassen sich am besten mit Empfehlungen zufriedener Kunden begeistern. Je mehr verbindliche Qualitätsbewertungen einem Handwerksbetrieb schriftlich vorliegen, desto wirkungsvoller geht das. Ganz gemäß dem folgenden Zitat von John Hegarty.
Handwerksinteressenten recherchieren um favorisierte Handwerker herum. Sie suchen dabei vor Allem nach Statements erfahrener Kunden, die etwas über deren Zufriedenheit und Empfehlungsbereitschaft mit deren Handwerkspartner aussagen. Die endgültige Entscheidung zur Beauftragung fällen Handwerksinteressenten erst, wenn sie einen Handwerker finden, der ihnen ausreichend fachliche, materielle und persönliche, Sicherheit gibt.
Die Zufriedenheit übergebener Kunden und deren Empfehlungsbereitschaft sind wichtige Qualitäts- und Serviceindikatoren für leistungsstarke Handwerker. Für qualitäts- und kundenorientierte Unternehmen gilt, diese Faktoren abzufragen und die Ergebnisse zu veröffentlichen. Dann liegen Interessenten alle relevanten Informationen über die abgelaufenen Prozesse vor. Mit diesen können sie getrost in die Kontaktphase mit einem solchen Handwerksbetrieb eintreten.