Artikel mit dem Tag "handwerksbetrieb"
Wer als Handwerksinteressent relevante Inhalte zu den Themen Kundenorientierung und Servicequalität in Handwerksunternehmen erfahren möchte, der sollte das BAUHERREN-PORTAL besuchen.
Die Ansprüche von Interessenten an Handwerksunternehmen wandeln sich. In Zeiten wie diesen reagieren sie weniger auf klassische Werbung. Dabei wollen sie zur Auftragsvergabe nur davon überzeugt werden, wie sicher die Zusammenarbeit mit einem favorisierten Handwerksunternehmen ist. Dieses sollte seine Qualitätsperformance mit glaubwürdigen Qualitätsbewertungen ehemaliger Kunden untermauern.
Handwerker sollten besonderen Wert auf die Sichtbarkeit ihres Unternehmens legen. An erster Stelle steht dabei das Internet. Wer dort mit attraktiven Informationen für Interessenten sichtbar wird, erzeugt deren Aufmerksamkeit. Die Relevanz der Inhalte führt zu Kontaktaufnahmen. Handwerksbetriebe, die Interessenten gewinnen wollen, stellen deshalb Qualitätsbewertungen ehemaliger Kunden zur Steigerung ihrer Attraktivität ins Netz.
Das Internet ist als zentrale Anlaufstelle das dominante Recherchemedium für Interessenten. Nach dem Empfehlungsgeschäft ist es sogar der erfolgreichste Akquisitionsweg in der Neukundengewinnung. Handwerksbetriebe, die im Netz nicht bestens aufgestellt sind, verpassen Umsatzchancen.
Qualitäts-Empfehlungsmarketing hilft Interessenten dabei, Handwerksbetriebe qualitativ bewerten zu können. Prospekte und anderes Werbematerial geben das nicht her. Für Handwerker ist es ebenfalls eine große Hilfe. Damit kann das Interesse möglicher Neukunden geweckt werden.
Die Kompetenzdarstellung eines Handwerksbetriebes beinhaltet nicht nur dessen Fähigkeiten und Kenntnisse im Bereich seines Gewerkes. Als zentraler Bestandteil sollten auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Unternehmens hervorgehoben werden. Dazu gehören Angaben zu deren Qualifikationen, Berufserfahrungen und Spezialisierungen. Empfehlungen zufriedener Kunden sind besonders wichtig. Sie beinhalten die Argumente, die Interessenten zum Kontakt bewegen.
Sich als Handwerksbetrieb selbst als einen überdurchschnittlich guten Qualitätsanbieter darzustellen, ist problematisch. Bei der Qualitätspositionierung ist immer Vorsicht geboten, denn diese kann schnell in Eigenlob ausarten. Dann geht der Schuss nach hinten los.
Der Vertrauensaufbau ist das wichtigste Gut im gesamten Verkaufsprozess des Handwerks. Herrscht kein Vertrauen, gibt es keinen Auftrag. So die Regel. Fragt sich also, was Handwerker tun können, um nachhaltig Vertrauen zu möglichen Kunden aufzubauen.
Es gibt einige Möglichkeiten, mit denen Handwerksbetriebe ihre Neukundengewinnung beleben können. Allerdings ist deren Produktivität unterschiedlich einzustufen. Werbemittel bringen keine Neukunden mehr; Empfehlungsmarketing dagegen ist unverzichtbarer Bestandteil der Akquisition. Immerhin gewinnen kundenorientierte und leistungsstarke Handwerker jeden zweiten Auftrag über diesen Kanal.
Der digitale Wandel macht auch vor dem Marketing in Handwerksbetrieben keinen Halt. Auf vielen Homepages können bereits Firmenbroschüren, Hauskataloge, Kundenzeitschriften eingesehen und von dort heruntergeladen werden. Ganz wichtig ist die Vermittlung der erbrachten Qualitäts- und Serviceleistungen des Handwerksbetriebes. Die BAUHERRENreport GmbH hat deshalb für ihre Kunden aus dem Handwerk eine Qualitätsplattform aufgelegt, die dies ermöglicht.