Artikel mit dem Tag "handwerksbetrieb"
Zertifizierungen sind ein Ausdruck für die in Handwerksbetrieben anzutreffende Qualität. Das gilt für die Ausführungsqualität, wenn es um technische Vorschriften und Normen geht. Auch die Stabilität und Konstanz der Ablauforganisation kann zertifiziert werden. Mit jeder Zertifizierung ist die Feststellung von zusätzlicher Souveränität des Unternehmens verbunden. Interessant wird es für Interessenten, wenn die Zufriedenheit der Kunden mit den Leistungen des Anbieters zertifiziert wird.
Die Außendarstellung und damit das Erscheinungsbild eines Handwerksbetriebes ist von strategischer Bedeutung für dessen Image. Sie bestimmt dessen Marktposition und Markterfolg wesentlich mit. Je professioneller diese ist, umso stärker ist deren Wirkung auf neue Interessenten. Das macht sich besonders bemerkbar, wenn Handwerker transparente Ergebnisse aus Kundenbefragungen im Netz darstellen.
Die Kommunikation des Handwerksbetriebs ist kein Selbstzweck. Sie dient nicht der Aufblähung des Bekanntheitsgrades oder der Stärkung des Qualitätsimage. Das war einmal, als Öffentlichkeitsarbeit sich noch vornehmlich aus analogen PR-Artikeln rekrutierte.
Die Akquisition von Handwerksinteressenten ist immer auch eine Frage nach der Wirkung, die das Qualitätsimage eines Handwerksbetriebes auf diese ausübt. Ein sehr erfolgreicher Weg zur Imageverbesserung führt über erfahrene Altkunden. Diese zu befragen und die Ergebnisse aus den Befragungen ins Netz zu stellen, generiert ganz sicher neue Kunden.
Handwerker sollten als kommunikationsstarke Qualitätsanbieter mit kundenorientierten Leistungen im Internet wahrzunehmen sein. Die erforderliche Sichtbarkeit gelingt ihnen am besten über die Veröffentlichung von Qualitäts- und Servicebewertungen ehemaliger Kunden.
Es ist nicht nur die Ausführungsqualität, die einen Handwerksbetrieb zum Spitzenanbieter seiner Region macht. Die Philosophie, die dahintersteckt, um wirklich spitze zu sein und zu bleiben, entscheidet das. Denn daraus lassen sich kundenorientierte Verhaltensweisen der Mitarbeiter ableiten, die aus normalen Kunden zufriedene Kunden machen.
Durch zu wenige Aufträge aus dem Hausneubau ist die Akquisition neuer Kunden vielerorts wieder zum Mittelpunkt der Arbeit von Handwerksunternehmern geworden. Lange Zeit war das anders. Wenn die Neukundengewinnung nun nicht direkt funktioniert, sollte das allerdings niemanden wundern.
Für eine erfolgreiche Kundengewinnung in Handwerksbetrieben gibt es viele Optionen. Fragt sich, welche davon genug qualifizierte Interessenten generiert. Referenz- und Rezensionsmarketing gehören sicher zu den Optionen, die solide Erfolge in der Neukundengewinnung vorweisen können.
Der Adresseingang aus dem Hausneubau ist für dort tätige Handwerker nahezu zusammengebrochen. Übrig bleiben fragende Blicke, die keine Antworten zu finden scheinen. Fakt ist, dass Handwerksinteressenten mit veralteten Werbemaßnahmen nicht mehr zum Kontakt bewegt werden.
Über die Befragung ehemaliger Kunden wird im Handwerk nicht nur deren Zufriedenheit ermittelt. Es geht vor allem um deren Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit dem Handwerksbetrieb. Diese geben Feed-Backs zur Planung, Organisation, Koordination, Ausführung, persönlichen Betreuung und Kommunikation. Die Inhalte können für Verbesserungen in der Unternehmensentwicklung eingesetzt werden.