Handwerksinteressenten nutzen gerne Erfahrungen, die ehemalige Kunden mit ihren Handwerkspartnern gemacht haben. Dazu gehen sie auch auf Projektbaustellen, wo diese anzutreffen sind. Sie schätzen deren authentisches Urteil. Erfahrene Kunden berichten aus erster Hand und sind eine glaubwürdige Informationsquelle. Handwerker können das für sich nutzen, indem sie diese nach deren Qualitäts- und Servicebewertungen befragen und diese veröffentlichen.
Eine scharfe Abgrenzung des eigenen Betriebes vom Marktumfeld ist das Ziel vieler Handwerksunternehmer. Allerdings ist dies mit den zur Verfügung stehenden, werblichen Mitteln und Maßnahmen nicht oder nur für kurze Zeit möglich. Am ehesten gelingt dies noch über die Homepage. Allerdings werden auch deren Inhalte über kurz oder lang von Wettbewerbern nachgemacht.