Die Neukundengewinnung im Handwerk läuft nicht mehr über analoge Werbemittel. Sie spielt sich im Internet ab. Hier kommt es darauf an, möglichst gut aufgestellt zu sein. Dazu gehören digitalisierte Kundeninformationen, die über Befragungen gewonnen werden.
Handwerksinteressenten begnügen sich nicht mehr mit Unternehmensinformationen der allgemeinen Art. Sie sollen konkrete Kundenerfahrungen einsehen. Das möglichst bereits vor der ersten Kontaktaufnahme.