Ehemalige Kunden von Handwerksbetrieben, die mit den Qualitäts- und Serviceleistungen ihres Handwerkspartners zufrieden waren bzw. sind, liefern Handwerkern den besten Input für eine erfolgreiche Neukundengewinnung. Am einfachsten ist dieser über eine schriftliche Kundenbefragung zu bekommen, deren Ergebnisse veröffentlicht werden.