Handwerksbetriebe, deren Kundenorientierung sich in Form vieler zufriedener Kunden belegen lässt, sollten die Zufriedenheit und die Empfehlungsbereitschaft ihrer Kunden transparent im Internet veröffentlichen. Duch diese individuellen Informationen bekommen sie eine echte Alleinstellung im Wettbewerb um neue Kunden.
Veröffentlichte Kundenempfehlungen eignen sich hervorragend zur Verbesserung der Außendarstellung des Handwerksunternehmens. Sie haben eine nahezu magnetisch wirkende Ausstrahlung auf mögliche Interessenten. Deshalb setzen Handwerker sie als Speerspitze in ihrem Marketing zur Gewinnung neuer Kunden ein.
Marketing, so wie es in Handwerksunternehmen eingesetzt wird, ist im Grunde einfallslos. Das liegt daran, dass es sich auf wenige, mittlerweile längst überholte Werbemedien und Instrumente beschränkt. Mit diesen wird oft genug eine Qualität suggeriert, die in Wirklichkeit nicht erreicht wird. Für Handwerksbetriebe lohnt es sich, ihre Kunden um Empfehlungen zu bitten und diese im Original zu veröffentlichen.