Um möglichst viele Verträge abzuschließen, müssen Handwerker das Vertrauen ihrer Interessenten gewinnen. Ohne Vertrauen wird es ihnen nur in absoluten Ausnahmefällen möglich sein, Vertragsabschlüsse zu realisieren. Profis bedienen sich relevanter Informationen, die sie beim Vertrauensaufbau unterstützen. Das sind in erster Linie Erfahrungen und Bewertungen ehemaliger Kunden. Diese bekommen sie durch eine Kundenbefragung.