Es steht fest, dass Handwerksunternehmen mit einer hohen Kundenzufriedenheit viele empfehlende Kunden haben. Aufgrund ihrer kundenorientierten Philosophie können diese sich ihre Kunden nahezu aussuchen.
Das Empfehlungsgeschäft spielt im privaten Haus- und Wohnungsbau eine große Rolle. Kundenorientierte Bauunternehmen können dort darüber einen Großteil ihrer Bauaufträge generieren. Um diesen Anteil auszubauen, brauchen sie nur die Empfehlungsbereitschaft ihrer übergebenen Bauherren zu hinterfragen.