Die Zufriedenheit ehemaliger Kunden spielt für die Neukundenakquisition in Handwerksbetrieben eine überaus wichtige Rolle. Handwerker, die Belege für diese in Form von Rezensionen, Referenzen, Bewertungen oder Erfahrungen im Netz veröffentlichen, haben bei neuen Interessenten die Nase vorne.
Kundenorientierung gehört in Handwerksbetrieben zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren. Deshalb sollten Handwerker eine im Internet sichtbar hohe Kundenzufriedenheit anstreben. Diese verbessert ihr Image und bringt ihnen zusätzlichen Umsatz in Form von Empfehlungen ihrer ehemaligen Kunden.
Anhand von Referenzen, Rezensionen, Bewertungen und Empfehlungen ehemaliger Kunden zeigen Handwerksbetriebe, dass sie Qualitätsanbieter sind. Solche Informationen beeindrucken neue Interessenten und erleichtern ihnen die Kontaktaufnahme.
Indem Handwerksbetriebe eine Kundenbefragung durchführen lassen und deren Ergebnisse im Internet veröffentlichen, zeigen sie deutlich ihre Stärken aus der Sicht ehemaliger Kunden. Dazu bekommen sie dadurch viele Referenzen und Empfehlungen, die anziehend auf neue Interessenten wirken und diese zum Kontakt motivieren.