Warum Gefühle so entscheidend sind:
Menschen kaufen nicht primär Bohrlöcher, neue Bäder oder Dachsanierungen; sie kaufen Sicherheit, Vertrauen und ein gutes Gefühl.
Wenn der Kunde nach dem Auftrag denkt,
- „Mit dem fühle ich mich wohl.“
- „Der hat mich ernst genommen.“
- „Bei dem habe ich keine Angst, dass etwas schiefgeht.“
- „Der war richtig sympathisch und kompetent.“
dann hat er eine hohe Wahrscheinlichkeit, diesen Handwerker weiterzuempfehlen und wieder zu beauftragen, oft sogar zu einem höheren Preis.
Praktische Tipps, wie Handwerker bewusst positive Gefühle erzeugen:
- Erster Eindruck:
- Saubere Kleidung und Firmen-Shirt
- Freundliche Begrüßung mit Namen
- Pünktlichkeit (oder proaktive Info bei Verzögerung)
- Schuhe ausziehen oder Überzieher anbieten
- Kommunikation auf Augenhöhe:
- Fachchinesisch vermeiden oder erklären
- Den Kunden nicht belehren, sondern mitnehmen
- Klare, transparente Angebote, keine bösen Überraschungen
- Während der Arbeit:
- Baustelle möglichst sauber halten, besonders bei laufendem Betrieb im Haus
- Rücksicht auf Bewohner nehmen (Lärm, Schmutz, Zeiten)
- Kleine Extras ohne Aufpreis wie z. B. lose Schrauben nachziehen oder Kleinigkeiten mitmachen
- Abschluss & Nachsorge:
- Saubere Übergabe der Baustelle
- Kurze Erklärung, was gemacht wurde und Tipps zur Pflege
- Nach 1–2 Wochen kurz nachfragen, ob alles passt
- Persönliche Note:
- Kleine Gesten: Kaffee anbieten, mit dem Hund spielen, sich für die Einrichtung interessieren, ein kurzes nettes Gespräch.
Handwerker, die bewusst auf positive Emotionen setzen, brauchen
- Weniger Akquisition, da sie mehr Empfehlungen bekommen
- Höhere Preisdurchsetzung
- Bessere Auslastung
- Weniger Reklamationen (weil der Kunde wohlgesonnen ist)
Fazit:
Technisch gute Arbeit ist die Grundvoraussetzung; die herausragende emotionale Erfahrung ist der eigentliche Wettbewerbsvorteil. Viele Handwerker unterschätzen das noch massiv. Deshalb haben die wirklichen Menschen-Versteher unter den Handwerkern oft volle Auftragsbücher, während reine Preiskämpfer ständig hinterherlaufen.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle Portale, dazugehörige Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt sich ein Gespräch mit uns.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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