EMPFEHLUNGSMARKETING FÜR HANDWERKSBETRIEBE
Im Handwerk gilt mehr als in fast jeder anderen Branche: Qualität spricht für sich selbst. Hervorragende Bewertungen auf Plattformen wie Google, MyHammer oder Facebook sind am Ende nur das digitale Echo von dem, was auf der Baustelle oder beim Kunden zu Hause passiert ist. Wenn Sie dieses Prinzip nutzen möchten, um Ihr Handwerksunternehmen nach vorne zu bringen, lässt sich das meist in drei Erfolgsfaktoren aufteilen.
Im Handwerk sind Referenzen oft das wichtigste Zünglein an der Waage, wenn es um die Auftragsvergabe geht. Da handwerkliche Leistungen im Vorfeld nicht ausprobiert oder im Laden getestet werden können, bedeuten sie für Kunden immer einen Vertrauensvorschuss. Gute Referenzen nehmen das Risiko aus dieser Entscheidung. Es folgen die Hauptgründe, warum Referenzen im Handwerk eine so enorme Rolle spielen, und wie Betriebe sie optimal nutzen können.
Im Handwerk sind Empfehlungen oft mehr wert als jede teure Werbekampagne. Während man ein Produkt im Laden anfassen oder testen kann, kauft man bei einer handwerklichen Dienstleistung im Grunde ein Versprechen auf Qualität. Aus diesem Grund sind Mundpropaganda und digitale Bewertungen der stärkste Hebel für Vertrauen. Es folgen die Hauptgründe, warum Empfehlungen im Handwerk so eine fundamentale Rolle spielen.
Der klassische Spruch, Gutes zu tun und Drüber u sprechen, hat im Handwerk zwar immer noch Bestand, aber der Marktplatz, auf dem darüber gesprochen wird, hat sich fundamental verändert. Früher gab es das Lob am Gartenzaun oder beim Feierabendbier. Heute läuft die moderne Mundpropaganda über Sterne, Klicks und Messenger. Hier ist der Grund, warum digitale Mundpropaganda im Handwerk heute die beste Visitenkarte ist und wie man sie meistert.
In Zeiten, in denen jeder auf seiner Website behaupten kann, der beste Handwerksbetrieb zu sein, sind echte Kundenstimmen die härteste und ehrlichste Währung. Sie funktionieren wie die digitale Form der klassischen Mundpropaganda. Allerdings lohnt es sich, einen kurzen Blick hinter die Kulissen zu werfen. Hier ist eine kleine Orientierungshilfe, warum positive Bewertungen so wertvoll sind und worauf man trotzdem achten sollte.
Das ist im Grunde ein ungeschriebenes Gesetz der Marktwirtschaft, und eigentlich auch ein ziemlich gutes Zeichen. Wenn man darüber nachdenkt, macht es völlig Sinn, warum Spitzenqualität und der absolute Tiefstpreis einfach nicht zusammenpassen.
In der Psychologie und im Marketing nennt man dieses Phänomen die soziale Bewährtheit. Bevor Kunden viel Geld für eine Renovierung, eine Reparatur oder ein Bauprojekt in die Hand nehmen, wollen sie das Risiko minimieren. Gute Bewertungen wirken dabei wie die klassische Mundpropaganda, nur eben digital und für jeden sichtbaren Erfolg.
Online-Bewertungen sind heute einer der stärksten sozialen Beweise im Handwerk. In einer Branche, in der Kunden ihr Haus, ihre Wohnung oder ihr Geschäft einem Fremden anvertrauen, oft mit hohen Summen und emotionaler Bedeutung, zählt nichts mehr als reales Vertrauen. Und dieses Vertrauen wird in Echtzeit auf Google, Facebook, Houzz, MyHammer, Yelp oder spezialisierten Plattformen gebildet.
Mundpropaganda ist zwar die Königsdisziplin der Kundengewinnung, weil das Vertrauen bei empfohlenen Kunden schon da ist. Wer sich aber ausschließlich darauf verlässt, übergibt das Steuer seines Unternehmens dem Zufall. Während man darauf wartet, dass ein zufriedener Kunde einen beim Nachbarn erwähnt, zieht die Konkurrenz digital an einem vorbei.
Da man für ein neues Dach oder eine Badsanierung schlecht jemanden aus 500 Kilometern Entfernung einfliegen lässt, ist Handwerk von Natur aus ein lokales Geschäft. Vermittlungs- und Bewertungsplattformen haben die Suche nach dem passenden Betrieb in den letzten Jahren massiv verändert. Sie schlagen die Brücke zwischen digitaler Suche und traditionellem Handwerk. Es folgen die größten Vorteile, wie diese Plattformen heute helfen, die besten Betriebe in der Region zu finden.