1. Der Multiplikator-Effekt durch Mundpropaganda:
Marketing versucht mühsam, Aufmerksamkeit zu erkaufen. Ein zufriedener Kunde schenkt Ihnen seine Glaubwürdigkeit.
- Empfehlungsmarketing: Wenn Nachbarn über den Zaun hinweg den neuen Wintergarten loben, ist das wertvoller als jede Google-Anzeige.
- Social Proof: Eine authentische 5-Sterne-Bewertung bei Google ersetzt oft hunderte Euro an Werbeausgaben, da Neukunden heute zuerst Rezensionen prüfen.
2. Reduzierung der Akquisitionskosten:
Einen Neukunden durch Kaltakquise oder Werbung zu gewinnen, ist laut Betriebswirtschaft oft 5- bis 7-mal teurer, als einen Bestandskunden zu halten oder durch Empfehlung zu gewinnen.
- Kein Streuverlust: Empfehlungen kommen meist aus derselben Zielgruppe mit ähnlichem Einkommen und ähnlicher Wohnlage.
- Höhere Abschlussquote: Bei Empfehlungskunden ist das Verkaufsgespräch oft nur noch Formsache, da der Vertrauensvorschuss bereits da ist.
3. Effizienz im Arbeitsalltag
Kundenzufriedenheit entsteht nicht nur durch das Endergebnis, sondern durch den Prozess. Handwerker, die hier in Pünktlichkeit, Sauberkeit und Kommunikation investieren, sparen indirekt Kosten:
- Weniger Reklamationen: Wer sauber arbeitet und gut kommuniziert, muss seltener für teure Nachbesserungen ausrücken.
- Zahlungsmoral: Zufriedene Kunden begleichen Rechnungen deutlich schneller und mit weniger Diskussionen.
Wo genau investiert wird:
Investition in Kundenzufriedenheit bedeutet im Handwerk meist nicht Geld, sondern Systematik:
|
Bereich |
Maßnahme |
Effekt |
|
Erreichbarkeit |
Schnelle Rückmeldung auf Anfragen. |
Der Kunde fühlt sich ernst genommen. |
|
Sauberkeit |
Die "Vier-Besen-Regel" (Baustelle sauberer verlassen als vorgefunden). |
Bleibt als positiver Schockmoment in Erinnerung. |
|
Digitale Transparenz |
Fotos vom Fortschritt per WhatsApp oder App senden. |
Verhindert Unsicherheit beim Kunden während der Bauphase. |
|
After-Sales |
Ein kurzer Anruf zwei Wochen nach Abschluss: "Läuft alles?" |
Macht aus einem Einmalkunden einen Stammkunden. |
Fazit:
Marketing bringt Kunden zur Tür, aber die Kundenzufriedenheit entscheidet, ob sie wiederkommen und ihre Freunde mitbringen. Wer die Extrameile beim Service geht, baut sich ein selbsterhaltendes System auf, das Krisen und Preisschwankungen deutlich besser übersteht als jeder Betrieb, der an der nächsten Anzeige arbeitet.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle Portale, dazugehörige Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt sich ein Gespräch zwischen uns.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben