1. Die weichen Faktoren wiegen oft schwerer als die harten
Kunden sind meistens Laien. Sie können die fachliche Tiefe einer Schweißnaht oder einer Dämmung dann nicht exakt beurteilen. Was sie aber sehr wohl beurteilen können, ist das menschliche Miteinander:
- Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit: Kam der Handwerker wie vereinbart? Wurde Bescheid gesagt, wenn es mal 15 Minuten später wurde?
- Sauberkeit: Wurde die Baustelle besenrein verlassen? Wurden Laufwege ausgelegt? Der Handwerker, der seinen Dreck wegmacht, bleibt positiv im Gedächtnis.
- Kommunikation: Wurden Arbeitsschritte verständlich erklärt, ganz ohne Fachchinesisch?
2. Das Gefühl von Sicherheit und Vertrauen
Ein Handwerker dringt immer in die Privatsphäre ein; man lässt also Fremde ins eigene Haus. Die persönliche Erfahrung dreht sich daher stark um Wohlbefinden:
- Traten die Mitarbeiter höflich und respektvoll auf?
- Hatte man das Gefühl, dass fair und transparent abgerechnet wurde, oder gab es am Ende böse Überraschungen auf der Rechnung?
3. Der Umgang mit Fehlern (Reklamationsmanagement)
Fehler passieren, das wissen auch Kunden. Die persönliche Erfahrung entscheidet sich oft erst nach einem Fehler:
- Wird abgeblockt und die Schuld weggeschoben, dann ist das eine Garantie für eine schlechte Bewertung.
- Oder wird das Problem schnell, unkompliziert und freundlich behoben? Erstaunlicherweise führt ein gut gelöstes Problem oft zu den loyalsten Kunden und den besten Empfehlungen.
Fazit:
Handwerker verkaufen nicht nur eine handwerkliche Dienstleistung, sondern ein Gefühl von Erleichterung und Sorgenfreiheit. Wer als Handwerker seinen Kunden eine stressfreie, transparente und freundliche Erfahrung bietet, sorgt fast automatisch dafür, dass der eigene Name beim nächsten Nachbarschaftsplausch positiv ins Spiel gebracht wird.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle Portale, dazugehörige Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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