Empfehlungskunden im Handwerk wollen das gleiche Gefühl erleben wie ihre Empfehler

Hier ist ein Leitfaden, wie Sie dieses Gefühl systematisch replizieren und für Ihr Handwerksunternehmen nutzen:

 

Die Psychologie hinter der Empfehlung

 

Ein Empfehlungskunde überspringt in der Regel die Phase des tiefen Misstrauens. Er vertraut Ihnen vorschussweise, weil er seinem Freund oder Nachbarn vertraut. Das bedeutet aber auch:

 

Die Fallhöhe ist größer:

 

 

Wie Sie das gleiche Gefühl garantieren

 

1. Den Empfehler im Erstgespräch würdigen

 

Geben Sie dem neuen Kunden sofort das Gefühl, dass er durch die Empfehlung bereits Teil der Familie ist.

 

• Tun Sie das: „Ach, Sie kommen von Herrn Müller? Mensch, großartig! Wir haben bei ihm im letzten Monat das Bad saniert. Schön, dass Sie sich melden, für Freunde von Herrn Müller nehmen wir uns natürlich besonders Zeit.“
• Der Effekt: Der Kunde fühlt sich sofort sicher und bestärkt in seiner Entscheidung.

2. Standardisierte Momente schaffen

 

Gefühle entstehen durch Erlebnisse. Damit jeder Kunde das gleiche positive Gefühl erlebt, müssen Ihre Prozesse präzise sitzen wie ein Schweizer Uhrwerk.

 

• Sauberkeits-Garantie: Die Handwerker tragen Überschuhe, decken alles perfekt ab und hinterlassen den Raum besenrein.
• Kommunikations-Garantie: Wenn sich ein Termin um 15 Minuten verzögert, wird der Kunde vorher angerufen. Das nimmt den Stress und gibt das Gefühl von maximaler Wertschätzung.

3. Den stolzen Moment inszenieren

 

Die Arbeit ist fertig. Zelebrieren Sie die Übergabe:

 

• Gehen Sie das Projekt gemeinsam mit dem Kunden durch.
• Erklären Sie kurz und verständlich, was gemacht wurde.
• Der emotionale Abschluss: Sagen Sie Sätze wie, dass das wirklich klasse aussieht, es das Haus des Kunden aufwertet und er stolz drauf sein kann.

4. Den Kreis schließen

 

Nachdem das Projekt abgeschlossen ist, melden Sie sich kurz beim ursprünglichen Empfehler, unter Beachtung des Datenschutzes natürlich ohne Details zu nennen.

 

• Beispiel: „Hallo Herr Müller, wir haben das Projekt bei Ihrem Nachbarn, Herrn Schmidt, erfolgreich abgeschlossen. Er ist superglücklich. Vielen Dank noch mal für Ihr Vertrauen und die Empfehlung.“
• Der Effekt: Herr Müller fühlt sich in seiner Rolle als Ratgeber bestätigt. Das nächste Mal, wenn er mit Herrn Schmidt beim Bier sitzt, werden beide sich gegenseitig darin bestärken, wie großartig Ihr Betrieb ist. Das ist fast eine Endlosschleife des guten Gefühls.

Fazit:

 

Im Handwerk wird die Qualität der Arbeit als selbstverständlich vorausgesetzt. Was den Unterschied macht und den Empfehlungskreislauf am Leben hält, ist das Bauchgefühl. Wer es schafft, dieses Gefühl von Sicherheit, Stolz und Erleichterung zu systematisieren, muss sich um Auftragsmangel nie wieder Sorgen machen.

 

ÜBER UNS:

 

Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle Portale, dazugehörige Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]