Empfehlungskunden wissen durch ihre Empfehler einiges über deren Handwerker

1. Empfehlungskunden kennen Ihre Superkräfte und Ihre Macken

 

Der Empfehler hat meistens schon aus dem Nähkästchen geplaudert. Der neue Kunde weiß oft schon:

 

• Die Qualität: Die Fliesen liegen nach fünf Jahren noch perfekt.
• Die Zuverlässigkeit: Sie kommen pünktlich um 7:00 Uhr und gehen erst, wenn die Baustelle sauber ist.
• Die menschliche Komponente: Der Chef ist supernett, aber man muss ihm beim Kaffee trinken ein bisschen auf die Finger schauen, sonst quatscht er zu viel.

2. Der Preis ist zweitrangig und meistens bereits akzeptiert

 

Das ist der größte Vorteil für Sie: Empfehlungskunden feilschen selten. Warum? Weil der Empfehler ihnen meistens schon gesagt hat, dass Sie nicht der Billigste, aber jeden Cent wert sind. Das Vertrauen in den Preis ist also schon da, bevor Sie überhaupt das erste Angebot geschrieben haben.

 

3. Sie wissen, wie Sie funktionieren

 

Jeder Handwerksbetrieb hat seine eigenen Abläufe. Empfehlungskunden werden darauf vorbereitet, wie die Zusammenarbeit läuft:

 

• „Ruf da am besten morgens zwischen 7 und 8 an, da erreichst du ihn direkt.“
• „Auf das Angebot musst du zwei Wochen warten, aber das Warten lohnt sich.“

Was bedeutet das für Sie als Handwerker?

 

Der Vertrauensvorschuss ist riesig, aber er verpflichtet auch. Sie starten das Projekt nicht bei Null, sondern haben bereits ein positives Image-Konto. Das bedeutet:

 

1. Erwartungsmanagement: Sie müssen das Niveau halten, das der Empfehler versprochen hat. Wenn der Empfehler sagte, dass Sie die Baustelle besenrein hinterlassen und Sie vergessen den Besen, ist die Enttäuschung doppelt so groß.
2. Ein leichtes Spiel beim Verkauf: Nutzen Sie dieses bestehende Vertrauen. Sie müssen sich nicht mehr mühsam beweisen, sondern können direkt partnerschaftlich in die Planung einsteigen.

Fazit:

 

Vergessen Sie nicht, sich beim Empfehler zu bedanken, z. B. mit einer netten Karte oder einer kleinen Aufmerksamkeit. Das sorgt dafür, dass er Sie auch ein zweites und drittes Mal empfiehlt.

 

ÜBER UNS:

 

Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle Portale, dazugehörige Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]