1. Die Übererfüllung des Auftrags
Pünktlich sein, sauber arbeiten und ein faires Angebot machen ist heute leider keine Selbstverständlichkeit mehr, aber es ist das, was der Kunde erwartet. Damit er aktiv über den Betrieb spricht, braucht es ein kleines Extra:
- Die saubere Baustelle: Wenn der Fliesenleger die Wohnung sauberer verlässt, als er sie vorgefunden hat.
- Unerwarteter Service: Ein kurzes Erklärvideo per WhatsApp, wie der Kunde seine neue Heizungsanlage bedient.
2. Das Timing der Nachfrage
Viele Handwerker trauen sich nicht, nach einer Empfehlung zu fragen, oder fragen zum falschen Zeitpunkt. Der beste Moment ist die Übergabe, wenn der Kunde das fertige Ergebnis sieht und begeistert ist.
- Statt: „Rufen Sie uns an, wenn wieder was ist“ ist besser: „Frau Müller, wenn Sie mit unserer Arbeit zufrieden waren, erzählen Sie es gerne Ihren Nachbarn weiter. Die meisten unserer Kunden kommen auf diesem Weg zu uns.“
3. Es dem Kunden leicht machen
Menschen sind bequem. Je einfacher man es ihnen macht, desto eher bewerten oder empfehlen sie.
- Digitale Visitenkarte / QR-Code: Ein Flyer bei der Rechnungsausstellung mit einem QR-Code, der direkt zum Google-Bewertungsprofil führt.
- Empfehlungskarten: Kleine, hochwertige Karten, die der Kunde Freunden in die Hand drücken kann.
4. Sichtbarkeit im Alltag als passive Mundpropaganda
Mundpropaganda passiert auch visuell. Wenn die Nachbarn sehen, dass ein Betrieb gute Arbeit leistet, wird beim Zaungespräch darüber geredet.
- Saubere Firmenfahrzeuge: Ein gepflegtes Auto mit klarer Beschriftung vor der Tür ist die beste Visitenkarte.
- Baustellenschilder: Ein freundliches Schild, dass hier der Betrieb X das Badezimmer verschönert, das gleichzeitig die Nachbarschaft um Entschuldigung für eventuellen Lärm bittet.
Fazit:
Gute Mundpropaganda ist das Ergebnis von Handwerksstolz gepaart mit einem durchdachten Kundenservice. Wer Service als Teil seines Produkts versteht, baut sich eine Marketingmaschine, die keinen Cent kostet.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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