1. Erreichbarkeit & Erstkontakt
- Der erste Eindruck: Geht jemand ans Telefon? Wie schnell wird auf eine E-Mail-Anfrage oder ein Kontaktformular reagiert?
- Die Verbindlichkeit: Wird ein versprochener Rückruf eingehalten?
Kundenbeurteilung reicht von „Hier fühle ich mich ernst genommen“ bis. „Hier muss ich hinterherrennen.“
2. Angebotsphase & Preistransparenz
- Verständlichkeit: Ist das Angebot für Laien nachvollziehbar oder ist es ein Wust aus unverständlichen Fachbegriffen?
- Schnelligkeit: Kommt das Angebot zeitnah oder erst nach Wochen?
- Transparenz: Sind Kosten für Material, Arbeitszeit und Anfahrt klar aufgeschlüsselt oder drohen versteckte Kosten?
3. Zuverlässigkeit & Pünktlichkeit
- Termintreue: Wird der vereinbarte Termin eingehalten?
- Kommunikation bei Verzögerungen: Wenn der Handwerker im Stau steht, ruft er rechtzeitig an? Ein kurzer Anruf rettet hier oft die gesamte Bewertung.
4. Das Auftreten vor Ort
- Freundlichkeit & Respekt: Ein netter Gruß und ein respektvoller Umgang mit dem Eigentum des Kunden.
- Sauberkeit: Werden die Schuhe ausgezogen oder Überzieher genutzt? Wird die Baustelle besenrein hinterlassen?
- Erklärung: Nimmt sich der Handwerker kurz Zeit zu erklären, was er tut oder wie das Ergebnis zu bedienen ist?
5. Das Nachspiel
- Rechnungsstellung: Entspricht die Rechnung dem Angebot? Wenn sie teurer ist: Wurde das vorher abgesprochen?
- Reklamationsmanagement: Wie wird reagiert, wenn doch mal etwas nicht passt? Hier entscheidet sich oft, ob ein Kunde trotz eines Fehlers eine 5-Sterne-Bewertung gibt.
Warum das Gesamtpaket so wichtig ist:
Kunden können die technische Qualität einer Schweißnaht oder einer Dämmung oft gar nicht fachlich beurteilen. Was sie aber absolut beurteilen können, ist, wie sie sich während des gesamten Prozesses gefühlt haben.
Fazit:
Ein Handwerker kann die beste Arbeit der Welt abliefern: wenn er unpünktlich ist, die Wohnung dreckig hinterlässt und auf der Rechnung plötzlich 30 % mehr verlangt, wird die Bewertung negativ ausfallen. Umgekehrt verzeihen Kunden kleine Fehler im Prozess gerne, wenn die Kommunikation menschlich, transparent und freundlich war.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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