Was passiert in diesem Vakuum?
Verlust des Kontrollgefühls:
Der Kunde hat oft viel Geld investiert oder eine Anzahlung geleistet und sieht kein Ergebnis. Das sorgt für Existenzangst oder zumindest Unbehagen.
- Gerüchteküche im Kopf: „Haben die mich vergessen?“, „Ist das Material nicht da?“, „Pfusch am Bau und keiner traut sich, es zu sagen?“
- Der Nervenfaktor steigt: Um das Vakuum zu füllen, fängt der Kunde an anzurufen, E-Mails zu schreiben oder auf der Baustelle zu stehen. Das blockiert wertvolle Arbeitszeit des Handwerkers.
So lässt sich das Vakuum füllen:
Erfolgreiche Handwerksbetriebe verkaufen heute nicht mehr nur die reine Dienstleistung, sondern auch das Gefühl von Sicherheit. Das geht oft mit minimalem Aufwand:
- Proaktive Meilenstein-Kommunikation: Ein kurzes Update, bevor der Kunde fragt.
- Digitale Helfer nutzen: Viele moderne Handwerkersoftwares bieten Kundenportale oder automatische SMS-Status-Updates, ähnlich wie bei der Paketverfolgung, an.
- Die Bad-News-Regel: Wenn sich durch einen Lieferengpass oder Krankheit etwas verzögert, die Wahrheit sofort und mit einem neuen Lösungsvorschlag kommunizieren. Kunden verzeihen Fehler oder Verzögerungen, aber sie verzeihen kein Schweigen.
Fazit:
Wer dieses Informationsvakuum abbaut, senkt seine eigenen Rückfragen um bis zu 80 % und verwandelt Kunden in echte Fans, die den Betrieb begeistert weiterempfehlen.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle Portale, dazugehörige Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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