Skepsis als großes Hindernis im Handwerk wird durch Kundenempfehlungen abgebaut

Kunden haben oft Angst vor

 

• Überteuerung
• Pfusch
• Unzuverlässigkeit (Termine, Sauberkeit, Nachbesserung)
• Abgezockt zu werden

Diese Skepsis sitzt tief, weil Handwerksleistungen Vertrauensgüter sind: Der Kunde kann die Qualität vor dem Kauf nur schwer beurteilen.

 

Empfehlungen von echten Kunden sind das stärkste Gegenmittel, weil sie drei Dinge gleichzeitig liefern:

 

1. Soziale Bewährtheit:

Ein zufriedener Nachbar oder Bekannter wiegt schwerer als jede Hochglanz-Website oder Google-Bewertung.

 

2. Reduzierte Risiken:

Der Kunde denkt: „Wenn der bei meinem Bekannten gute Arbeit geleistet hat, wird er das bei mir wahrscheinlich auch tun.“

 

3. Emotionale Entlastung:

Die Entscheidung fühlt sich nicht mehr wie ein Sprung ins Ungewisse an, sondern wie eine sichere Wahl.

 

Praxiserfahrung zeigt immer wieder:

 

Persönliche Empfehlungen haben eine deutlich höhere Conversion-Rate als Anzeigen oder sogar gute Bewertungsportale.

 

Wie Handwerker das systematisch nutzen können:

 

• Aktiv nach Empfehlungen fragen: am besten 1–3 Wochen nach erfolgreichem Abschluss, wenn die Zufriedenheit noch frisch ist.
• Empfehlungs-Anreize schaffen: z. B. 50–150 € Gutschein pro vermitteltem Auftrag, rechtlich sauber gestaltet.
• Vorher-Nachher-Bilder und Kunden-Statements sammeln und mit Einverständnis zeigen.
• Referenz-Listen mit Namen und bei Einverständnis mit Telefonnummern pflegen. Das wirkt glaubwürdig.
• Geschichten erzählen statt nur Leistungen aufzulisten.

Realistischer Effekt:

 

Viele gute Handwerker berichten, dass ab einem bestimmten Punkt 60–80 % der neuen Aufträge über Empfehlungen kommen. Ab dann wird auch die Akquisition deutlich entspannter und die Skepsis sinkt spürbar. Der Betrieb wird selbst laufend.

 

Fazit:

Wer im Handwerk langfristig erfolgreich sein will, sollte weniger in klassische Werbung und mehr in herausragende Erlebnisse plus systematische Empfehlungsgewinnung investieren. Skepsis lässt sich nur schwer wegargumentieren, aber sie lässt sich sehr gut wegempfehlen.

 

ÜBER UNS:

 

Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle Portale, dazugehörige Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]