Warum zu viel Lockerheit nach hinten losgeht
- Verlust von Kompetenz und Vertrauen: Kunden investieren oft viel Geld in Handwerksleistungen. Wenn das Erstgespräch wirkt wie ein Plausch am Stammtisch, zweifeln Kunden schnell an der fachlichen Ernsthaftigkeit.
- Missverständnisse bei Absprachen: Wer zwischen Tür und Angel und ohne klare Struktur redet, vergisst Details. Ein saloppes Statement wie, dass das dann schon passend gemacht wird, führt später fast garantiert zu Enttäuschungen über das Ergebnis oder den Preis.
- Geringere Preissensibilität und Zahlungsmoral: Nimmt der Handwerker das Gespräch nicht ernst, nimmt der Kunde oft die Rechnung nicht ernst. Ein professionelles Auftreten signalisiert, dass die Arbeit ihren Preis wert ist.
- Grenzverschiebung: Ist die Basis zu locker, fällt es schwerer, bei späteren Problemen wie z. B. Verzögerungen oder Reklamationen auf eine sachliche, geschäftliche Ebene zurückzukehren.
Die goldene Mitte: Nahbar, aber verbindlich
Die Kunst liegt in der Balance. Kunden schätzen Handwerker, die menschlich und unkompliziert sind, aber eben als Experten.
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Zu locker (Risiko) |
Professionell & Nahbar (Erfolg) |
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Unpünktlich sein und es mit einem Spruch abtun. |
Pünktlich sein oder bei Verspätung rechtzeitig kurz Bescheid geben. |
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Vage Preisschätzungen aus dem Bauch heraus nennen. |
Klare Kostenrahmen nennen und ein schriftliches Angebot versprechen. |
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Fachjargon oder flapsige Bemerkungen nutzen. |
Verständlich, aber präzise erklären, was gemacht wird. |
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Notizen im Kopf machen („Hab ich im Blick!“). |
Wünsche des Kunden direkt mitschreiben (digital oder auf dem Block). |
Fazit:
Ein Handwerker verkauft nicht nur seine handwerkliche Leistung, sondern immer auch ein Stück Sicherheit. Und Sicherheit entsteht durch Verbindlichkeit, nicht durch Kumpanei.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle Portale, dazugehörige Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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