Die Gründe dafür:
Vertrauen und Ähnlichkeit: Eine Empfehlung entsteht aus persönlicher Erfahrung. Der Empfehlende kennt die Situation des Empfängers gut. Das schafft höheres Vertrauen als anonyme Werbung.
Praktische Beobachtungen im Handwerk: Viele Betriebe geben an, dass ein Großteil der Aufträge über Mund-zu-Mund-Propaganda läuft. Zufriedene Privatkunden empfehlen weiter an andere Privatkunden in vergleichbarer Lage, z. B. Eigenheimbesitzer an andere Eigenheimbesitzer.
Netzwerkeffekt: In ländlichen oder kleinstädtischen Regionen verstärkt sich das, weil die sozialen Kreise enger sind. Auch bei Gewerbekunden, z. B. Bauträgern, empfehlen Unternehmen oft an ähnliche Betriebe weiter.
Chancen und Herausforderungen daraus:
Die Vorteile:
- Sehr kostengünstig und wirksam.
- Hohe Konversationsrate: Eine persönliche Empfehlung wiegt schwerer als jede Anzeige.
- Natürliche Zielgruppenansprache ohne Streuverluste.
Die Nachteile:
- Begrenzte Reichweite: Du bleibst leicht in einer Blase stecken, z. B. bei 40–60-Jährigen mit Eigenheim, nicht bei jungen Mietern oder Neubau-Familien.
- Abhängigkeit: Wenn die aktuelle Kundenbasis schrumpft, z. B. durch Demografie, trocknen Empfehlungen aus.
- Schwierig skalierbar ohne aktive Steuerung.
Praktische Tipps, um das zu nutzen und zu erweitern:
Zufriedenheit maximieren: Das ist der wichtigste Hebel. Nur begeisterte Kunden empfehlen aktiv weiter. Frage am Ende des Auftrags gezielt, ob dein Kunde jemanden kennt, für den deine Handwerkerarbeit auch interessant wäre.
Empfehlungen systematisch einfordern: Biete kleine Anreize, z. B. Gutschein für beide Seiten, oder erstelle einfache Weiterempfehlungs-Karten/Flyer. Sammle aktiv Google-Bewertungen.
Zielgruppe bewusst erweitern: Analysiere deine aktuellen Empfehler und Kunden bezüglich Alter, Wohnort, Haustyp und Einkommen. Entwickle dann gezielte Angebote für angrenzende Gruppen wie z. B. energieeffiziente Lösungen für junge Familien oder barrierefreie Umbauten für Senioren.
Netzwerke aufbauen: Kooperiere mit anderen Handwerkern, Immobilienmaklern, Architekten oder Hausverwaltungen für Cross-Empfehlungen.
Online ergänzen: Google-Unternehmensprofil, Fotos von Projekten und Bewertungen machen Empfehlungen sichtbarer und vertrauenswürdiger für Menschen außerhalb des direkten Bekanntenkreises.
Fazit:
Deine Beobachtung ist ein klassisches Merkmal erfolgreichen lokalen Empfehlungsmarketings. Wer das aktiv pflegt und gleichzeitig etwas darüber hinausgeht, z. B. durch gezielte Online-Sichtbarkeit, gewinnt stabil und nachhaltig neue Aufträge.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle Portale, dazugehörige Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt sich ein Gespräch mit uns.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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