Warum das so entscheidend ist:
1. Mund-zu-Mund-Propaganda ist im Handwerk immer noch König.
Viele Kunden suchen bewusst nach einem Handwerker, den ein Bekannter ihnen empfohlen hat. Eine einzige Enttäuschung bei einem empfohlenen Auftrag kann die gesamte Empfehlungskette abreißen.
2. Erwartungshaltung steigt.
Wenn Herr Müller seinem Nachbarn erzählt, wie pünktlich, ordentlich und kompetent Ihr Team war, erwartet der Nachbar exakt dasselbe, oder sogar ein bisschen mehr.
3. Soziale Kontrolle funktioniert.
Im Handwerk sind Netzwerke oft eng. Schlechte Leistung spricht sich schneller herum als gute.
Praktische Konsequenzen für den Betrieb:
1. Standardisierung ohne die Seele zu verlieren:
Prozesse, Checklisten und Qualitätskontrollen müssen so gut sein, dass auch an schlechten Tagen das gewohnte Top-Niveau geleistet wird.
2. Konsequente Mitarbeiterführung:
Die besten Handwerker sind oft Individualisten. Sie müssen aber verstehen, dass, wer beim Kunden XYZ ein bestimmtes Niveau gezeigt hat, bei Kunde ABC nicht plötzlich zwei Klassen schlechter arbeiten sein darf.
3. Ehrliche Kapazitätsplanung.
Lieber Aufträge ablehnen oder später annehmen, als Qualität und Termine zu opfern. Ein „Nein, weil wir gerade nicht unser Bestes geben können“ ist besser als eine enttäuschte Empfehlung.
4. Kontinuierliche Rückkopplung:
Nach jedem größeren Auftrag aktiv nachfragen, ob der Kunde das gleiche Gefühl hatte wie die vorherigen Empfehler. So erkennt man früh, wenn das Niveau schleichend abrutscht.
Die harte Wahrheit:
Viele Handwerksbetriebe wachsen sich kaputt. Sie nehmen mehr Aufträge an, stellen schnell neue Leute ein und merken zu spät, dass das alte, begeisternde Niveau nicht mehr gehalten wird. Dann verlieren sie genau die Empfehler, die sie groß gemacht haben.
Fazit:
Der Satz, das Niveau zu halten, das unsere Empfehler begeistert hat, ist nicht nur eine schöne Phrase. Er ist eine knallharte Überlebensregel. Wer diese ernst nimmt, braucht weniger teure
Werbung, weil die besten Verkäufer gratis für ihn arbeiten: zufriedene Kunden.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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