Warum Kommunikation das wichtigste Werkzeug auf der Baustelle ist:
1. Erwartungsmanagement:
Kunden haben oft eine genaue Vorstellung, aber keine Fachkenntnis. Wenn man als Handwerker nicht klar übersetzt, was machbar ist und was nicht, sind Missverständnisse und Enttäuschungen vorprogrammiert.
2. Vertrauensaufbau:
Ein Handwerker, der proaktiv anruft, weil sich die Lieferung verzögert oder es teurer wird als geplant, erntet in 90 % der Fälle Verständnis. Wer nicht auftaucht oder am Ende eine überraschend hohe Rechnung präsentiert, verliert den Kunden für immer.
3. Fehlervermeidung:
"Ich dachte, Sie wollten das so..." ist der teuerste Satz auf jeder Baustelle. Klares Nachfragen, schriftliche Absprachen oder eine kurze WhatsApp zur Bestätigung, sparen Zeit, Nerven und bares Geld.
4. Schnittstellen-Koordination:
Bei größeren Projekten arbeiten oft verschiedene Gewerke Hand in Hand. Wenn Sanitär, Elektro und Trockenbau nicht miteinander sprechen, herrscht schnell das absolute Chaos.
Ein typisches Beispiel:
Ein Handwerker liefert eine handwerklich perfekte Arbeit ab, hinterlässt aber die Baustelle dreckig und antwortet tagelang nicht auf E-Mails. Ein anderer macht solide Arbeit, erklärt jeden Schritt, ist pünktlich und hinterlässt den Raum besenrein. Wer bekommt wohl die 5-Sterne-Bewertung und die Weiterempfehlung?
Fazit:
Handwerk ist Beziehungsarbeit. Wer nicht nur mit dem Werkzeug, sondern auch mit den Menschen umgehen kann, hat im Markt einen riesigen Wettbewerbsvorteil.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle Portale, dazugehörige Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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