Darum sind Erklärungen von Preisen so wirksam:
- Der Kunde fühlt sich ernst genommen, statt „Das kostet jetzt mehr“ hört er „Das Material X ist um 38 % gestiegen, weil…“ oder „Für diese Ausführung brauche ich 3 Stunden mehr, weil…“
- Es entsteht Fairness: Der Kunde versteht, dass du nicht einfach „aufschlägst“, sondern reale Mehrkosten oder Mehrleistungen weiterrechnest.
- Es reduziert Nachverhandlungen: Wer nicht versteht, warum etwas teurer ist, versucht automatisch zu drücken. Wer es versteht, diskutiert meist nur noch sinnvoll mit.
Gute Beispiele, wie du es erklären kannst:
Materialpreise:
- „Die Eiche, die Sie sich gewünscht haben, ist innerhalb eines Jahres von 2.800 € auf 4.100 € pro Kubikmeter gestiegen. Deshalb liegt das Angebot 18 % über dem letzten Jahr.“
Arbeitsaufwand:
- „Bei dieser alten Decke muss ich mit deutlich mehr Aufwand arbeiten, weil die Balkenlage unregelmäßig ist. Das sind zusätzliche 7–8 Stunden, die ich einplanen muss.“
Qualität / Langlebigkeit:
- „Ich könnte die günstigere Variante verbauen, die kostet 420 € weniger. Allerdings hält sie erfahrungsgemäß nur 8–10 Jahre statt 25+. Deshalb rate ich zur besseren Lösung.“
Inflation / Allgemeine Kosten:
- „Meine Einkaufspreise für Dämmmaterial sind seit 2022 um 47 % gestiegen, Löhne und Versicherungen auch. Ich versuche das so fair wie möglich weiterzugeben.“
Tipp für die Praxis:
Stelle die Erklärung nicht als Entschuldigung, sondern als Information dar. Sag nicht „Leider muss ich mehr nehmen“, sondern „Das kostet jetzt X, weil…“. Das klingt selbstbewusster und professioneller.
Fazit:
Kunden, die verstehen, warum etwas teurer ist, beschweren sich deutlich seltener und empfehlen dich sogar eher weiter, weil sie das Gefühl haben, ehrlich behandelt worden zu sein.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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