Warum Kommunikation den Preis bestimmt:
- Vom Handwerker zum Experten: Ein Handwerker, der komplexe Sachverhalte verständlich erklärt, baut Vertrauen auf. Für Vertrauen und das Gefühl, in sicheren Händen zu sein, zahlen Kunden gerne einen Aufpreis.
- Wahrgenommener Wert vs. realer Aufwand: Ein Kunde sieht oft nur das Endergebnis, z. B. eine gerade Wand oder eine funktionierende Heizung. Er sieht nicht die jahrelange Erfahrung, die Vorbereitung, das Spezialwerkzeug oder die unsichtbare Qualitätsarbeit im Hintergrund. Wer das nicht kommuniziert, wird nur über den reinen Stundenlohn verglichen.
- Sicherheit reduziert Preissensibilität: Kunden haben oft Angst vor Pfusch, Verzögerungen oder versteckten Kosten. Wer transparent und professionell kommuniziert, nimmt dem Kunden diese Angst. Diese Sicherheitsgarantie ist Kunden bares Geld wert.
4 Hebel für Handwerker, um sich besser zu verkaufen:
1. Das Angebot
Statt einer emotionslosen Auflistung von Material und Arbeitsstunden sollte der Nutzen kommuniziert werden: Schlecht: Untergrundvorbereitung, besser: Fachgerechtes Abschleifen und Grundieren der Wand, um eine langlebige, rissfreie Oberfläche und ein perfektes Streichergebnis zu garantieren.
2. Den unsichtbaren Aufwand sichtbar machen
Schon im Erstgespräch oder während der Arbeit kann man den Kunden informieren, warum man etwas auf eine bestimmte Weise tut.
- Beispiel: „Ich verwende hier bewusst diese spezielle Dichtschlämme, damit Sie auch in 15 Jahren im Badezimmer keine Feuchtigkeitsprobleme bekommen. Die ist im Einkauf etwas teurer, spart Ihnen aber langfristig massive Sanierungskosten.“
3. Digitale Updates nutzen
Ein kurzes Foto per WhatsApp von der Baustelle oder dem Baufortschritt begeistert Kunden. Es vermittelt Professionalität und das Gefühl, dass das Projekt Priorität hat.
4. Professionalität beim ersten Kontakt
Der höhere Preis beginnt beim ersten Telefonat und dem Erscheinungsbild. Wer pünktlich zum Aufmaß kommt, ein sauberes Fahrzeug hat, zügig ein digitales und übersichtliches Angebot schickt und erreichbar ist, hebt sich bereits von 80 % der Konkurrenz ab.
Fazit:
Der günstigere Handwerker wird oft gewählt, weil dem Kunden die Argumente für den teureren fehlen. Wer seine Fachkompetenz, Zuverlässigkeit und den langfristigen Nutzen seiner Arbeit klar kommuniziert, nimmt sich selbst aus dem Preiskampf heraus.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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