Warum das so mächtig ist:
- Freiwillige Empfehlungen wirken authentischer als jede Werbeanzeige oder jede Google-Bewertung.
- Menschen teilen vor allem emotionale Erlebnisse wie das Gefühl von Entlastung, Vertrauen, Überraschung durch Zuverlässigkeit oder die Freude über ein richtig schönes Ergebnis.
- Ein begeisterter Kunde erzählt es im Schnitt an 8–12 Personen weiter und heute zusätzlich in WhatsApp-Gruppen, auf Facebook oder am Stammtisch.
Typische Situationen, in denen Kunden ungefragt schwärmen:
- Der „Ich hab’s nicht geglaubt, aber…“-Moment. „Der Typ hat gesagt, er kommt um 8 Uhr, und stand wirklich um Punkt 8 Uhr vor der Tür. Sauber, freundlich, hat sogar die Schuhe ausgezogen. Am Ende war alles noch schöner als besprochen.“
- Der Problemlöser-Effekt. „Ich hatte schon drei Handwerker, die gesagt haben, das geht nicht. Der eine hat sich das angeschaut und meinte: „Doch, kriegen wir hin“.‘ Und er hat es tatsächlich hingekriegt, sogar günstiger als gedacht.“
- Die Rundum-Sorglos-Erfahrung. „Der hat nicht nur die Heizung repariert, sondern auch gleich den tropfenden Wasserhahn mitgemacht, ohne extra zu berechnen. Und hinterher hat er noch den ganzen Dreck weggewischt. So was hab ich noch nie erlebt.“
- Der „Wie aus dem Katalog“-Handwerker. „Der Kerl hat richtig Ahnung, erklärt alles verständlich, ohne mich dumm dastehen zu lassen. Und das Ergebnis sieht aus wie im Magazin.“
Wie du als Handwerker dafür sorgst, dass das passiert:
- Haltung vor Fachwissen: Respekt, Pünktlichkeit, Sauberkeit und Ehrlichkeit schlagen fast immer jedes noch so perfekte handwerkliche Ergebnis.
- Kleine Überraschungen einbauen (kostenlose Kleinigkeiten, die man nicht erwartet).
- Kommunikation auf Top-Niveau: klare Absprachen, proaktive Infos bei Verzögerungen, Fotos während der Arbeit.
- Nach dem Auftrag nicht verschwinden: kurzer Anruf nach 2–3 Wochen, ob alles passt. Das allein löst schon viele positive Erzählungen aus.
- Visitenkarten + QR-Code zu Google-Bewertungen dezent hinterlassen, aber nie aufdrängen.
Fazit:
Wer es schafft, dass Kunden ihren Freunden, Kollegen und der Familie begeistert von ihrem Handwerker erzählen, braucht sich um Akquise kaum noch Sorgen zu machen. Das ist der Unterschied zwischen einem normalen Dienstleister und einem, den man freiwillig weiterempfiehlt, bevor überhaupt jemand fragt.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle Portale, dazugehörige Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt ein Gespräch mit uns.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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