Der gute Ruf im Handwerk kann durch einen einzigen Vertrauensbruch ruiniert werden

Die Domino-Effekte eines Vertrauensbruchs:

 

• Der Verlust der Stammkundschaft:

Ein treuer Kunde verzeiht vielleicht einen kleinen Fehler wie z. B. eine Verzögerung, aber niemals bewusste Täuschung, Wucher oder mangelhafte Ausführung, die vertuscht werden sollte.

 

• Die Macht der Online-Bewertungen:

Früher sprach sich schlechte Arbeit im Dorf oder Viertel herum. Heute reicht eine detaillierte 1-Sterne-Bewertung auf Google, um potenzielle Neukunden monatelang abzuschrecken.

 

• Der Einbruch im B2B-Bereich:

Architekten, Bauleiter und Partnerunternehmen, die ihren eigenen Ruf schützen müssen, streichen unzuverlässige Betriebe sofort von ihren Listen.

 

Was im Handwerk als Vertrauensbruch zählt:

 

Es sind selten die unabsichtlichen Missgeschicke, die den Ruf ruinieren, sondern die menschlichen Faktoren:

 

1. Versteckte Kosten & Nachforderungs-Fallen: Wenn der Endpreis ohne Absprache drastisch über dem Kostenvoranschlag liegt.
2. Pfusch mit Vorsatz: Mängel wissentlich zu kaschieren, anstatt sie offen zu korrigieren.
3. Unzuverlässigkeit: Kunden auf einer Baustelle ohne Absage tagelang sitzenzulassen.

Fazit:

 

Handwerker, die ehrlich mit Fehlern umgehen, stärken das Vertrauen oft sogar. Wenn mal etwas schiefgeht, man es aber offen zugibt und sofort eine faire Lösung anbietet, wird aus einem drohenden Vertrauensbruch oft eine Bestätigung für exzellenten Service.

 

ÜBER UNS:

 

Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]