Darum bringt Entspannung Aufträge:
Wenn Kunden einen Handwerker rufen, befinden sie sich meistens in einem Zustand von Stress oder Unsicherheit. Sie fragen sich,
- ob sie über den Tisch gezogen werden,
- ob es versteckte Kosten gibt,
- ob sie jetzt wochenlang eine Baustelle im Haus haben.
Wenn du es als Handwerker schaffst, diese Ängste zu nehmen, nimmst du dem Kunden die mentale Last ab. Du verkaufst dann nicht mehr nur eine Dienstleistung, sondern das Gefühl von Sorgenfreiheit. Und dafür sind Menschen bereit, deutlich mehr zu bezahlen.
Wie man Kunden dieses Gefühl gibt:
|
Phase |
Das Verhalten des Handwerkers |
Die Wirkung beim Kunden |
|
Der Erstkontakt |
Pünktlichkeit, sauberes Auftreten, aktives Zuhören statt schnellem „Verkaufen“. |
„Der nimmt mich und mein Anliegen ernst.“ |
|
Das Angebot |
Transparent, verständlich geschrieben (ohne unverständliches Fachchinesisch), Fixpreise wo möglich. |
„Hier gibt es keine bösen Überraschungen.“ |
|
Die Ausführung |
Klare Absprachen („Wir kommen um 8 Uhr und schützen zuerst Ihre Böden“), Sauberkeit am Arbeitsplatz. |
„Ich kann die Kontrolle beruhigt abgeben.“ |
Das Gesetz des Vertrauens
Fachliche Kompetenz wird vom Kunden meistens vorausgesetzt, auch wenn er sie oft gar nicht beurteilen kann). Was den Ausschlag gibt, ist die zwischenmenschliche Kompetenz.
Fazit:
Wer dem Kunden signalisier, dass er alles im Griff hat und der Kunde sich um nichts kümmern muss, der hat den Auftrag fast schon in der Tasche. Denn am Ende des Tages ist Vertrauen die härteste Währung im Handwerk.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben