1. Die Psychologie des Schaffens
Kunden kaufen beim Handwerker nicht nur eine neue Küche oder ein repariertes Dach; sie kaufen Sicherheit, Stolz und Vorfreude.
- Sichtbarkeit des Handwerks: Wenn der Kunde sieht, wie aus Rohmaterialien etwas Einzigartiges entsteht, löst das eine tiefere Befriedigung aus als der Klick auf den Warenkorb einer Online-Plattform.
- Teilhabe: Den Kunden in den Entstehungsprozess einzubinden, z. B. durch Materialproben zum Anfassen oder Updates vom Baufortschritt, schafft eine emotionale Bindung zum Endprodukt.
2. Vertrauen als Währung
Handwerk findet oft im intimsten Bereich der Menschen statt: in ihrem Zuhause.
- Empathie statt Effizienz: Ein Handwerker, der versteht, dass eine Baustelle im Haus Stress bedeutet, und dass Sauberkeit, Pünktlichkeit und freundliche Kommunikation diesen Stress mindern, gewinnt den Kunden für immer.
- Das gute Gefühl: Fachliche Kompetenz wird heute vorausgesetzt. Was hängen bleibt, ist das Gefühl, beim Handwerker in guten Händen gewesen zu sein.
3. Abgrenzung gegen DIY und Großkonzerne
Baumärkte und Online-Riesen können billig, aber sie können keine Beziehung:
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Merkmal |
Industrielle Massenware / DIY |
Emotionales Handwerk |
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Gefühl |
Funktional, anonym |
Individuell, wertvoll |
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Storytelling |
Marketing-Slogans |
Echte Geschichte der Entstehung |
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Nachhaltigkeit |
Austauschbar |
Reparierbar, langlebig, "Seele" |
4. Mitarbeiter als Markenbotschafter
Die emotionale Erfahrung wird vor Ort von den Mitarbeitern vermittelt.
- Ein Team, das Leidenschaft für sein Gewerk ausstrahlt, überträgt diesen Funken auf den Kunden.
- Stolze Handwerker sind die beste Werbung. Wenn ein Geselle dem Kunden mit Begeisterung erklärt, warum er eine bestimmte Holzverbindung gewählt hat, wird das Werkstück für den Kunden sofort wertvoller.
Fazit:
Fachkräftemangel und Preisdruck lassen sich nicht allein durch Technik lösen. Der Wettbewerbsvorteil liegt in der Vermenschlichung der Dienstleistung. Wer es schafft, dass der Kunde sich nach Abschluss des Projekts nicht nur über das Resultat, sondern auch über die Zusammenarbeit freut, hat die beste Marketingstrategie der Welt in Form einer bedingungslosen Weiterempfehlung.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle Portale, dazugehörige Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt sich ein Gespräch mit uns.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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