1. Der intime Raum: Zutritt zum Privatleben
Im Gegensatz zu einem Autokauf im Autohaus oder dem Shoppen im Supermarkt, findet die Dienstleistung des Handwerkers meistens zuhause beim Kunden statt.
- Kunden überlassen Handwerkern ihre Hausschlüssel.
- Sie lassen Fremde in ihre Schlafzimmer, Badezimmer und Kellerräume.
- Das erfordert ein Maß an Vertrauen, das man kaum einem anderen Dienstleister (außer vielleicht Pflegekräften oder Ärzten) entgegenbringt.
2. Der Experte gegen den Laien
Als Kunde hat man meistens keine Ahnung, wie ein Dach gedeckt, eine Heizung repariert oder eine Wand fachgerecht verputzt wird. Man muss sich blind darauf verlassen, dass:
- Die Diagnose des Handwerkers stimmt.
- Der Preis fair kalkuliert ist.
- Die Arbeit hinterher auch dort sauber ausgeführt wurde, wo man es als Laie nicht sieht, z. B. unter den Fliesen oder in den Rohren.
3. Das immaterielle Versprechen
Wenn man ein Produkt kauft, sieht und testet man es vorher. Beim Handwerker kauft der Kunde ein Versprechen auf ein zukünftiges Ergebnis. Zum Zeitpunkt der Unterschrift unter dem Angebot existiert das Werk noch gar nicht. Der Kunde geht also finanziell und emotional in Vorleistung.
Fazit:
Der Vertrauensvorschuss ist das wertvollste Kapital eines Handwerksbetriebs. Wird er enttäuscht, z. B. durch Pfusch, Unpünktlichkeit oder undurchsichtige Rechnungen, ist der Schaden für das Image meist irreparabel. Wird er jedoch erfüllt, entsteht oft eine jahrelange, treue Kundenbeziehung, die durch keine Online-Werbung der Welt ersetzt werden kann.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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