Warum die Erklärung für Kunden so wichtig ist
- Vertrauensaufbau: Laien können die Qualität von Handwerksarbeit oft nur schwer beurteilen. Wenn der Handwerker erklärt, dass er zuerst eine Grundierung aufträgt, weil die Wand stark saugt und die Farbe sonst später abblättert, schafft das sofort Fachkompetenz und Vertrauen.
- Akzeptanz von Kosten und Zeit: Viele Kunden erschrecken vor den Preisen oder der Dauer von Projekten. Erklärt der Profi jedoch die notwendigen Zwischenschritte wie z. B. Trocknungszeiten, gesetzliche Vorschriften oder vorbereitende Maßnahmen, wird der Aufwand plötzlich nachvollziehbar.
- Fehlerminimierung: Wenn der Handwerker laut denkt, merkt der Kunde vielleicht: „Ach, Sie wollen die Steckdose dorthin setzen? Aber da soll später mein Schrank stehen!“ Missverständnisse werden ausgeräumt, bevor der Schaden entsteht.
- Wertschätzung: Der Kunde fühlt sich ernst genommen und nicht einfach nur abgefertigt.
Was Handwerker dabei beachten sollten
Natürlich soll der Handwerker keinen dreistündigen Fachvortrag halten. Die perfekte Kommunikation zeichnet sich durch drei Punkte aus:
- Augenhöhe statt Fachchinesisch: Keine komplizierten DIN-Normen oder internen Fachbegriffe um sich werfen, sondern in einfachen Bildern sprechen.
- Fokus auf den Kundennutzen: Nicht nur sagen, was man tut, sondern welchen Vorteil der Kunde davon hat.
- Proaktiv informieren: Nicht erst warten, bis der Kunde misstrauisch nachfragt, sondern wichtige Schritte von sich aus kurz ankündigen.
Ein einfaches Beispiel:
- Schlecht: „Ich muss jetzt erst spachteln, dann schleifen, dann grundieren.“ (Kunde denkt: Warum dauert das so lange und kostet so viel?)
- Besser: „Damit die Tapete später absolut glatt sitzt und nicht von der Wand fällt, bereite ich den Untergrund jetzt in drei Schritten vor. Das dauert zwar ein paar Stunden länger, aber dafür haben Sie die nächsten zehn Jahre Ruhe.“
Fazit:
Gute Handwerker verkaufen nicht nur ihre Muskelkraft und ihr Werkzeug, sondern auch Sicherheit und ein gutes Gefühl. Ein paar erklärende Worte vor und während der Arbeit sind die beste Visitenkarte und sorgen für begeisterte Kunden, die den Betrieb gerne weiterempfehlen.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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