1. Die Unpünktlichkeit
- Das Problem: Kunden nehmen sich extra Urlaub oder sitzen stundenlang in der Wohnung fest, weil das Zeitfenster zwischen 8 und 16 Uhr lautet, und dann kommt niemand. Das signalisiert dem Kunden, dass seine Zeit dem Handwerker nicht wichtig ist.
- Die Lösung: Proaktive Kommunikation. Wenn der Stau oder die Baustelle davor dazwischen grätscht, was völlig normal ist, reicht eine kurze SMS zur Information aus. Schon ist der Puls des Kunden wieder auf Normalnull.
2. Der Dreck
- Das Problem: Der Handwerker geht, der Staub bleibt. Wenn der Kunde nach getaner Arbeit erst mal den Staubsauger und den Wischmopp schwingen muss, bleibt ein bitterer Nachgeschmack. Dreck wirkt unprofessionell und respektlos gegenüber dem Eigentum des Kunden.
- Die Lösung: Die Sauberkeits-Garantie. Überschuhe anziehen, Laufwege mit Vlies auslegen und am Ende den Arbeitsplatz sauberer hinterlassen, als er vorgefunden wurde. Ein Handfeger oder Akkusauger im Firmenwagen wirkt hier Wunder für das Image.
3. Mangelhafte Kommunikation
- Das Problem: Angebote lassen Wochen auf sich warten, auf Rückrufe hofft man vergebens, und wenn während der Arbeit Probleme auftreten, wird der Kunde vor vollendete Tatsachen gestellt.
- Die Lösung: Transparenz und digitale Helfer. Schnelle Erstangebote, auch wenn sie nur geschätzt sind, kurze Updates per WhatsApp/E-Mail und eine Erklärung, was als Nächstes passiert.
Fazit:
Heutzutage differenzieren sich Handwerksbetriebe oft gar nicht mehr nur über den Preis oder die reine Handwerksleistung, sondern über den Service. Wer pünktlich ist, sauber arbeitet und redet wie ein normaler Mensch, hat quasi schon eine 5-Sterne-Bewertung sicher.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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