Viele Handwerker unterschätzen, wie wichtig der emotionale Teil ihrer Leistung ist

Hier sind die drei größten emotionalen Faktoren, die Kunden insgeheim bewegen:

 

1. Das Zuhause des Kunden ist seine Komfortzone

 

Ob Renovierung oder Reparatur: Fremde Menschen kommen in den intimsten Rückzugsort des Kunden. Das löst oft unterschwellig Stress aus.

 

• Der emotionale Hebel: Ein Handwerker, der pünktlich ist, kurz die Schuhe auszieht oder die Baustelle am Abend besenrein hinterlässt, baut massiven Stress beim Kunden ab. Das hinterlässt oft einen tieferen Eindruck als die perfekte Silikonfuge.

2. Die Angst, übers Ohr gehauen zu werden

 

Die meisten Kunden haben fachlich keine Ahnung von dem, was der Handwerker tut. Das führt zu einem Gefühl der Hilflosigkeit und Angst vor versteckten Kosten oder Pfusch.

 

• Der emotionale Hebel: Transparente Kommunikation. Wenn ein Handwerker verständlich erklärt, warum er etwas tut, nimmt er dem Kunden die Angst. Ein Satz wie: „Ich mache das jetzt so, damit Sie die nächsten 20 Jahre Ruhe haben“, spendet enormen Trost und schafft Vertrauen.

3. Das Gefühl von Erleichterung nach dem Chaos

 

Ein kaputtes Bad oder eine defekte Heizung sind emotionale Ausnahmesituationen. Wenn der Handwerker das Problem löst, verkauft er nicht nur eine Reparatur, sondern Erleichterung und Lebensqualität.

 

• Der emotionale Hebel: Das Projekt positiv abschließen. Statt nach getaner Arbeit einfach wortlos zu verschwinden, wirkt eine gemeinsame Abnahme Wunder. Der Kunde feiert in diesem Moment den Vorher-Nachher-Effekt.

Fazit:

 

Kunden vergessen oft, was der Handwerker genau gemacht hat, aber sie vergessen nie, wie sie sich dabei gefühlt haben. Wer das als Betrieb versteht, muss sich um Auftragsmangel nie wieder Sorgen machen.

 

ÜBER UNS:

 

Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]