1. Transparenz und Zuverlässigkeit
- Verlässliche Absprachen: Termine werden eingehalten. Wenn es doch mal zu Verzögerungen kommt, was auf Baustellen passiert, wird proaktiv und rechtzeitig kommuniziert, nicht erst auf Nachfrage.
- Nachvollziehbare Angebote: Keine versteckten Kosten. Ein guter Handwerker erklärt den Kostenvoranschlag so, dass man ihn auch als Laie versteht.
2. Kommunikation auf Augenhöhe
- Zuhören statt Aufschwatzen: Es wird genau analysiert, was der Kunde wirklich braucht und will, anstatt einfach die teuerste Standardlösung zu verkaufen.
- Erklärung der Arbeitsschritte: Kunden fühlen sich wohl, wenn sie verstehen, was gerade in ihren vier Wänden passiert und warum bestimmte Maßnahmen notwendig sind.
3. Sauberkeit und Respekt vor dem Eigentum
- Das Betreten einer Wohnung ist immer ein Eingriff in die Privatsphäre. Gute Betriebe zeichnen sich dadurch aus, dass sie Laufwege auslegen, Staubwände aufstellen und die Baustelle am Ende des Tages besenrein hinterlassen.
4. Flexibilität und lösungsorientiertes Denken
- Wenn beim Aufreißen einer Wand unerwartete Probleme auftauchen, wird nicht blockiert, sondern direkt eine konstruktive Lösung präsentiert.
5. Der After-Sales-Service
- Kundenorientierung endet nicht mit der Rechnungsstellung. Wenn nach zwei Wochen noch eine Kleinigkeit hakt oder nachjustiert werden muss, zeigt sich die wahre Qualität einer Firma an ihrer Erreichbarkeit und schnellen Nachbesserung.
Fazit:
Fachkompetenz wird vom Kunden heute als Basis vorausgesetzt. Der entscheidende Wettbewerbsvorteil und der Grund, warum Firmen weiterempfohlen werden, ist das Gesamterlebnis. Das wiederum wird komplett von der Kundenorientierung gesteuert.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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