Kunden, die nur auf Preise schauen, sind für Handwerksfirmen die schlechtesten Kunden

Warum Billig-Kunden oft die teuersten sind:

 

• Kein Verständnis für Qualität: Wer nur die Zahl unten rechts sieht, versteht oft nicht, warum gutes Material, fachgerechte Arbeit und Gewährleistung ihren Preis haben.

• Hoher Diskussionsbedarf: Diese Kunden neigen dazu, jede Minute auf der Zeiterfassung und jede Schraube auf der Rechnung zu hinterfragen. Der administrative Aufwand frisst die ohnehin kleine Marge komplett auf.

• Fehlende Loyalität: Sobald ein Mitbewerber denselben Job für 50 Euro weniger anbietet, ist dieser Kunde weg. Eine langfristige Kundenbeziehung lässt sich so nicht aufbauen.

• Das Reklamationsrisiko: Paradoxerweise sind Kunden, die am wenigsten zahlen wollen, oft die pingeligsten bei der Abnahme. Sie suchen nach kleinsten Fehlern, um den Preis im Nachhinein noch weiter zu drücken.

Der Handwerker-Lehrsatz: „Es gibt kaum etwas auf dieser Welt, das nicht irgendjemand ein wenig schlechter machen und etwas billiger verkaufen könnte.“ (frei nach John Ruskin)

 

Wie Handwerksbetriebe darauf reagieren können

 

Gute Handwerker haben heute zum Glück die Wahl, welche Aufträge sie annehmen. Um sich vor reinen Preiskäufern zu schützen, helfen klare Strategien:

 

1. Wert vor Preis verkaufen: Schon im Erstgespräch klar kommunizieren, warum man teurer ist, z. B. Meisterbetrieb, Festpreisgarantie, hochwertiges Material oder bessere Ausführungsqualität.

2. Kostenvoranschläge kostenpflichtig machen: Wer für eine detaillierte Kalkulation eine kleine Schutzgebühr verlangt, die bei Auftragserteilung verrechnet wird, siebt reine Angebots-Sammler sofort aus.

3. Mut zum Nein: Wenn ein Kunde im ersten Gespräch schon signalisiert, dass ihm alles zu teuer ist und er schwarz oder ohne Rechnung arbeiten will, freundlich, aber bestimmt absagen.

Fazit:

 

Ein voller Terminkalender nützt nichts, wenn am Ende des Monats die Kasse leer ist. Für Handwerksbetriebe gilt mehr denn je: Lieber fünf gute, treue Kunden, die Qualität schätzen, als zehn Kunden, bei denen man um jeden Cent feilschen muss.

 

ÜBER UNS:

 

Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]