Darum sind Kundenbewertungen so wichtig:
- Vertrauen und Glaubwürdigkeit: Handwerk ist Vertrauenssache. Potenzielle Neukunden verlassen sich bei der Suche nach Malern oder Dachdeckern stark auf die Erfahrungen ehemaliger Kunden. Viele positive Bewertungen wirken wie eine digitale Empfehlung von Nachbarn.
- Bessere Sichtbarkeit bei Google: Lokale Bewertungen sorgen dafür, dass der Betrieb bei Suchanfragen in der Region weiter oben angezeigt wird.
- Feedback zur Qualitätskontrolle: Lob motiviert auch die Mitarbeiter, während konstruktive Kritik zeigt, wo Prozesse wie z. B. Pünktlichkeit, Sauberkeit oder Erreichbarkeit verbessert werden können.
Wie man am besten fragt:
Der Ton macht die Musik, und das Timing muss stimmen. Niemand gibt gerne eine Bewertung ab, wenn der Prozess kompliziert ist.
- Der richtige Zeitpunkt: Am besten fragt man direkt bei der Abnahme der Arbeit, wenn der Kunde zufrieden vor dem fertigen Ergebnis steht, oder kurz nach der Rechnungsstellung per E-Mail.
- Es dem Kunden leicht machen: Kaum ein Ex-Kunde sucht von sich aus nach seinem Handwerksbetrieb im Netz, um eine Bewertung zu schreiben. Ein direktes Handeln ist nötig:
- QR-Codes: Ein QR-Code auf der Visitenkarte, dem Flyer oder sogar auf dem Firmenfahrzeug, der direkt zum Google-Bewertungsformular führt.
- Link in der E-Mail: Ein freundlicher Satz in der Mail mit der Abschlussrechnung, dass der Kunde mit Ihrer Arbeit zufrieden war und Sie sich über eine kurze Bewertung freuen würden, reicht.
Fazit:
Auf Bewertungen, insbesondere auf kritische, sollte immer sachlich, höflich und zeitnah geantwortet werden. Das zeigt Professionalität und dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden wichtig ist.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben