Die Vorteile für Kunden und Betriebe:
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Perspektive |
Nutzen durch Transparenz |
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Für Kunden |
Sicherheit vor Fehlgriffen: Qualität, Pünktlichkeit und Preistreue lassen sich vorab einschätzen.
Vergleichbarkeit: Nicht mehr nur der Preis entscheidet, sondern der tatsächliche Service. |
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Für Handwerksbetriebe |
Digitale Visitenkarte: Hervorragende Arbeit wird sichtbar und zieht automatisch neue Wunschkunden an.
Wettbewerbsvorteil: Ehrliche Qualität setzt sich gegen Billigkonkurrenz durch. |
Die Kehrseite der Medaille: Wo die Transparenz hinkt
So gut das Prinzip ist, es bringt auch Herausforderungen mit sich, die man realistisch betrachten muss:
- Die Meckerer-Quote: Unzufriedene Kunden hinterlassen statistisch gesehen deutlich schneller eine Bewertung als Kunden, bei denen alles reibungslos lief. Das kann das Bild verzerren.
- Gefälschte Bewertungen: Gekaufte 5-Sterne-Lobhudeleien oder böswillige Fake-Rezensionen der Konkurrenz sind leider ein reales Problem.
- Mangelnder Kontext: Manchmal ist eine schlechte Bewertung das Resultat von Lieferengpässen, für die der Handwerker nichts kann oder von Missverständnissen in der Kommunikation.
Fazit:
Online-Bewertungen sind ein mächtiges Werkzeug für mehr Fairness und Qualität am Markt. Sie funktionieren aber nur dann als echter Transparenz-Garant, wenn Verbraucher sie mit einem gesunden Menschenverstand lesen und die Reaktionen des Handwerkers auf Kritik prüfen. Wie ein Betrieb mit Fehlern umgeht, sagt oft mehr über seinen Service aus als jede 5-Sterne-Bewertung.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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