Warum Bewertungen im Handwerk wie ein Handschlag wirken
- Die soziale Bewährtheit: Wenn fünfzig andere Kunden schreiben, dass das Dach dicht ist und die Baustelle sauber hinterlassen wurde, glaubt der Neukunde das eher als jedem Werbeslogan.
- Visualisierung von Qualität: Ein geschriebenes Lob ist gut, aber ein Lob mit Foto, z. B. des neu gefliesten Bades, ist unschlagbar. Es macht die handwerkliche Leistung greifbar.
- Angst vor Pfusch und Abzocke mindern: Die größte Sorge von Kunden ist es, an das sprichwörtlich schwarze Schaf zu geraten. Transparente Sternebewertungen nehmen diese Angst sofort.
Strategien, um die Skepsis der Kunden maximal zu senken
Damit Bewertungen ihre volle Wirkung entfalten, sollten Handwerksbetriebe sie strategisch einsetzen:
|
Plattform |
Fokus |
Zielgruppe |
|
Google Unternehmensprofil |
Lokale Auffindbarkeit & Sterne |
Neukunden, die direkt in der Region suchen. |
|
Fachportale (z.B. MyHammer, WerKenntDenBesten) |
Fachliche Kompetenz & Zuverlässigkeit |
Kunden, die gezielt Preise und Leistungen vergleichen. |
|
Eigene Website (Referenzen) |
Vorher-Nachher-Vergleiche & Detailberichte |
Kunden, die sich bereits intensiver mit dem Betrieb befassen. |
Der richtige Umgang mit dem perfekten Profil
Interessanterweise senkt ein Profil mit ausschließlich 5,0-Sterne-Bewertungen bei sehr kritischen Kunden manchmal sogar die Glaubwürdigkeit, da es zu schön ist, um wahr zu sein.
Fazit:
Auch mal eine 4-Sterne-Bewertung oder sachliche Kritik zulassen. Viel wichtiger als Fehlerfreiheit ist, wie der Betrieb auf Kritik reagiert. Eine professionelle, lösungsorientierte Antwort auf eine unzufriedene Bewertung baut oft mehr Vertrauen auf als zehn fehlerfreie Lobhudeleien.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben