1. Der Vertuscher
- Die Reaktion: „Das sieht man später eh nicht mehr.“ Da wird die schiefe Wand schnell verputzt, die undichte Stelle mit Silikon zugeschmiert oder gehofft, dass der Kunde es erst merkt, wenn die Rechnung bezahlt und die Gewährleistung abgelaufen ist.
- Das Zeugnis: Zeigt mangelnden Berufsstolz und null Respekt vor dem Geld des Kunden.
2. Der Ausreden-König
- Die Reaktion: „Das lag am Material!“, „Der Azubi war’s!“ oder „Ihr Altbau ist halt schief, da kann ich auch nichts machen.“ Die Schuld liegt immer bei den anderen oder den Umständen.
- Das Zeugnis: Unprofessionell. Wer keine Verantwortung übernimmt, wird den Fehler beim nächsten Mal wieder machen.
3. Der wahre Meister als Geradesteher
- Die Reaktion: Geht aktiv auf den Kunden zu: „Hören Sie, mir ist da ein Fehler unterlaufen. Das entspricht nicht meinem Standard. Ich korrigiere das sofort auf meine Kosten.“
- Das Zeugnis: Das ist die beste Visitenkarte überhaupt.
Warum das mehr wert ist als jede 5-Sterne-Bewertung:
- Es schafft unerschütterliches Vertrauen: Wenn alles glattläuft, ist es leicht, glänzende Bewertungen zu sammeln. Aber echtes Vertrauen entsteht erst in der Krise. Ein Handwerker, der seine Fehler offen zugibt und behebt, beweist absolute Integrität.
- Es zeigt wahre Fachkompetenz: Einen Fehler fachgerecht zurückzubauen und neu zu lösen, erfordert oft mehr Können, als den Standardstiefel durchzuziehen.
- Es nimmt dem Kunden die Angst: Jeder Bauherr oder Auftraggeber hat Angst vor Pfusch und den damit verbundenen Kopfschmerzen. Zu wissen: „Der Typ steht zu seinem Wort und zieht mich nicht über den Tisch“, ist unbezahlbar.
Fazit:
Am Ende vergisst man den kleinen Fehler schnell wieder, aber das Gefühl, fair und ehrlich behandelt worden zu sein, bleibt hängen. Solche Handwerker empfiehlt man ein Leben lang weiter, völlig egal, was im Internet steht.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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