Darum wirkt erlebte Fairness so stark:
- Vertrauensaufbau: Der Kunde hat oft wenig Fachwissen und fühlt sich ausgeliefert. Wer transparent erklärt, was gemacht wird, warum etwas teurer ist und welche Alternativen es gibt, nimmt ihm diese Unsicherheit.
- Emotionale Verankerung: Negative Erlebnisse, wie über den Tisch gezogen worden zu sein, brennen sich ein. Positive Fairness-Erlebnisse, z. B. wenn der Handwerker sogar noch etwas einsparen konnte, werden zu Geschichten, die weitererzählt werden.
- Differenzierung: In vielen Regionen ist die handwerkliche Qualität vergleichbar. Fairness wird dann zum echten Wettbewerbsvorteil.
Praktische Tipps, wie du dieses Gefühl erzeugst:
- Transparenz vor dem Auftrag:
Klare, verständliche Angebote mit Aufschlüsselung von Material, Arbeitszeit und Fahrt. Keine versteckten Positionen.
- Kommunikation bei Vorfällen:
Bei unerwarteten Mehrkosten sofort Bescheid geben und nicht erst mit der Rechnung. Die meisten Kunden akzeptieren Mehrkosten, wenn sie früh und ehrlich informiert werden.
- Ehrliche Beratung:
Auch wenn es mal gegen deinen eigenen Umsatz geht: Sage, wenn eine teure Reparatur nicht sinnvoll ist oder eine günstigere Lösung reicht. Das zahlt sich fast immer durch Empfehlungen zurück.
- Nach dem Auftrag:
Kurze Erklärung, was gemacht wurde, Pflegetipps geben und fragen, ob alles zur Zufriedenheit war. Ein kurzer Anruf oder eine WhatsApp-Nachricht eine Woche später wirkt Wunder.
- Reklamationen als Chance:
Wer bei Problemen schnell, kulant und ohne Diskussion reagiert, wandelt unzufriedene Kunden oft in die loyalsten Fans um.
Realer Effekt:
Kunden, die sich fair behandelt fühlen, zahlen bereitwilliger einen angemessenen Preis und verteidigen dich sogar gegenüber Nachbarn oder Freunden. In Zeiten von Google-Bewertungen und Social Media wird dieses Gefühl multipliziert, positiv wie negativ.
Fazit:
Technik und Handwerkskunst bringen dich in den Markt. Fairness und das damit verbundene gute Gefühl machen dich unverwechselbar und sorgen für volle Auftragsbücher ohne ständige Akquisition.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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