Warum das Klischee überholt ist und woher es kommt:
1. Der Wandel zum Dienstleister
Früher galt oft, dass man froh sein konnte, wenn der Handwerker überhaupt kommt. Heute verstehen sich Handwerksbetriebe als moderne Dienstleister. Kundenservice, Freundlichkeit und Professionalität sind entscheidende Wettbewerbsvorteile geworden. Wer heute noch standardmäßig den Dreck liegen lässt, überlebt im Zeitalter von Online-Bewertungen nicht lange.
2. Digitalisierung und Zeitmanagement
Das klassische Fenster von 8 bis 16 Uhr wird zunehmend durch digitale Tools ersetzt. Viele Betriebe nutzen heute:
- Live-Tracking: SMS-Benachrichtigungen, dass der Handwerker ist 15 Minuten entfernt ist.
- Optimierte Routenplanung: Algorithmen, die Staus und Verzögerungen minimieren.
- Digitale Auftragsabwicklung: Fotos vom Vorher-Nachher-Zustand direkt im System, um Sauberkeit zu dokumentieren.
3. Das Phänomen der selektiven Wahrnehmung
Wir Menschen neigen dazu, uns die negativen Erlebnisse zu merken. Wenn fünf Handwerker pünktlich kommen, spurlos sauber arbeiten und eine gute Ausführung abliefern, verbuchen wir das als normal. Wenn aber der sechste Handwerker zwei Stunden zu spät kommt und die Baustelle wie ein Schlachtfeld hinterlässt, erzählen wir es auf der nächsten Geburtstagsparty fünf Freunden.
Fazit:
Wenn Handwerker tatsächlich mal zu spät kommen, liegt das selten an bösem Willen. Ein unvorhergesehenes Problem auf der vorherigen Baustelle wie z. B. ein morsches Rohr hinter der Wand, das so nicht geplant war, wirft den gesamten Tagesplan um. Da Handwerker keine Hellseher sind, lässt sich das trotz bester Planung nicht ganz vermeiden.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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