Warum das gute Gefühl des Kunden wie ein Schutzschild für den Handwerker wirkt:
- Vertrauen schlägt Perfektion:
Menschen arbeiten mit Menschen. Wenn der Handwerker sympathisch, pünktlich und ehrlich ist, baut der Kunde Vertrauen auf. Passiert dann ein kleiner Fehler wie z. B. eine vergessene Leiste oder eine kleine Macke im Putz, wird das als menschliches Versehen verbucht, nicht als Inkompetenz.
- Keine böse Absicht unterstellt:
Stimmt die Chemie nicht, denkt der Kunde bei einem Fehler sofort, er würde abgezockt. Stimmt das Gefühl, heißt es eher, dass so etwas mal passieren kann.
Die 4 Säulen für das gute Gefühl vor Ort
Es sind meistens gar nicht die handwerklichen Fähigkeiten, die das Gefühl ausmachen. Denn die setzt der Kunde ohnehin voraus. Es sind die Soft Skills:
1. Kommunikation auf Augenhöhe:
· Verständlich erklären, was gemacht wird, kein Fach-Chinesisch.
· Pünktlich sein oder rechtzeitig anrufen, wenn es 15 Minuten später wird. Nichts killt das Gefühl schneller als unangekündigtes Warten.
2. Sauberkeit und Respekt:
· Die Wohnung des Kunden ist eine Komfortzone. Schuhe ausziehen (oder Überzieher nutzen), den Arbeitsplatz sauber hinterlassen und den Müll mitnehmen. Das hinterlässt einen bleibenden, sauberen Eindruck.
3. Transparenz bei den Kosten:
· Wenn sich während der Arbeit herausstellt, dass es teurer wird, vorher bescheid sagen, nicht erst auf der Rechnung.
4. Fehlerkultur:
· Wenn ein Fehler passiert: Sofort offen zugeben, nicht abstreiten oder ausreden suchen. Ein Handwerker, der sagt, es sei ihm ein Fehler unterlaufen, er richte das aber sofort wieder her, gewinnt oft mehr Vertrauen, als wenn von Anfang an alles glattgelaufen wäre.
Fazit:
Fachliche Kompetenz bringt den Auftrag, aber emotionale Kompetenz bringt die Weiterempfehlung und sorgt für eine entspannte Abnahme, selbst wenn mal nicht alles perfekt läuft. Ein investierter Kaffee und ein nettes Gespräch auf der Baustelle sind oft die beste Versicherung gegen Reklamationen.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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