Wenn Handwerkskunden ein schlechtes Gefühl haben, wird aus jeder Kleinigkeit ein Drama

Warum das so ist:

 

Kunden stehen oft unter enormem Druck. Es geht um viel Geld, ihr privates Zuhause wird zur Baustelle, und meistens verstehen sie selbst nichts von der Materie. Das sorgt für ein Gefühl der Ohnmacht.

 

• Die Alarm-Brille: Hat der Kunde erst einmal Angst, abgezockt oder enttäuscht zu werden, sucht sein Gehirn unbewusst nach Bestätigung für diese Angst.

• Mangelnde Kommunikation als Brandbeschleuniger: Wenn der Handwerker dann schweigend seine Arbeit macht oder ein Detail nicht erklärt, füllt der Kunde diese Informationslücke mit seinen schlimmsten Befürchtungen.

Wie man als Handwerker das Drama im Keim erstickt:

 

Das Zauberwort heißt Erwartungsmanagement. Man muss den Kunden emotional abholen, noch bevor der erste Hammer fällt.

 

1. Den Ablauf visualisieren:

 

Sagen Sie dem Kunden genau, was morgen passiert, wenn es laut und staubig wird und erst einmal furchtbar aussieht.

 

2. Proaktive Fehlerbeichte:

 

Wenn etwas schiefgeht, und das passiert auf dem Bau, rufen Sie den Kunden an, bevor er es selbst merkt. Das verwandelt einen potenziellen Streit in einen Vertrauensbeweis.

 

3. Gefühle ernst nehmen

 

Wenn der Kunde wegen einer Kleinigkeit nervös wird, hilft keine Verteidigung. Besser ist es, Verständnis für ihn zu zeigen und ihm kurz zu erklären, warum das so und nicht anders gelöst werden musste.

 

Fazit:

 

Ein guter Handwerker verkauft heute nicht mehr nur seine handwerkliche Dienstleistung, sondern immer auch ein gutes, sicheres Gefühl. Wer die Psychologie des Kunden versteht, spart sich jede Menge Nerven und Reklamationen.

 

ÜBER UNS:

 

Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]