Die Gründe:
- Nicht aktiv nach Feedback gefragt
- Den Kunden nach Abschluss nicht den einfachen Weg zur Bewertung gezeigt
- Negative Einzelfälle nicht professionell behandelt
Praktische Tipps, wie du dir die guten Bewertungen holst:
1. Qualität und Erlebnis liefern:
Solide Arbeit ist die Basis. Dazu gehören: Sauberkeit auf der Baustelle, Pünktlichkeit, klare Kommunikation und das kleine Extra wie z. B. das Baustellenfegen, Müll mitnehmen oder eine kurze
Erklärung dafür, was genau gemacht wurde.
2. Sofort nach Abschluss nach einer Bewertung fragen:
Die besten Momente sind:
- Wenn der Kunde sichtlich zufrieden ist
- Bei der Endabnahme
- Mit der Rechnung per E-Mail
Formulierungsvorschlag per SMS oder WhatsApp: „Hallo Herr Müller, vielen Dank für den Auftrag! Wir hoffen, Sie sind mit der Arbeit zufrieden. Es würde uns sehr helfen, wenn Sie uns eine kurze Bewertung auf Google schreiben würden. Das dauert nur 30 Sekunden, hier ist der Link dazu.“
3. Direkte Bewertungs-Links nutzen:
Erstelle dir einen kurzen Google-Bewertungslink über Google Business Profile, mit dem Inhalt Bewertung anfordern. Das ist der einfachste Weg für den Kunden.
4. Bewertungen systematisch sammeln
· Nach jedem größeren Auftrag automatisch eine kurze Zufriedenheits-Umfrage per WhatsApp oder E-Mail.
· Top-Bewertungen auf der eigenen Website und in Social Media zeigen, mit Einverständnis des Kunden.
· Negative Bewertungen schnell, freundlich und lösungsorientiert beantworten. Das wirkt oft professioneller als 5-Sterne-Bewertungen.
5. Incentives sind erlaubt, aber sie sollten clever sein
Ein kleines Dankeschön, z. B. als Rabatt auf den nächsten Auftrag oder eine kleine Aufmerksamkeit ist in Ordnung, solange es nicht an die Bewertung gekoppelt ist.
Die Realität:
Kunden lesen besonders die neueren Bewertungen und schauen auf die Antworten des Betriebs. Ein Handwerker mit 4,8–4,9 Sternen und regelmäßigen neuen Bewertungen gewinnt deutlich mehr Anfragen als einer mit 4,3 Sternen und letzter Bewertung von vor 8 Monaten.
Fazit:
Gute Arbeit verdient gute Bewertungen, aber du musst Kunden den Weg dorthin leicht machen. Wer das konsequent macht, baut sich langfristig einen echten Wettbewerbsvorteil auf.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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