1. Für den Kunden
- Sofortige Erleichterung: Der Ärger muss irgendwo hin, und Google, Trustpilot oder Facebook sind geduldige Zuhörer.
- Machtgefühl: Als Verbraucher fühlt man sich oft ohnmächtig, wenn der Handwerker nicht reagiert. Eine schlechte Bewertung gibt einem das Gefühl, das Heft des Handelns wieder in der Hand zu haben.
- Warnung an andere: Man möchte die Community vor dem vermeintlichen „Pfusch“ schützen.
2. Für den Handwerker
- Rufschädigung in Echtzeit: Ein Betrieb, der über Jahre hinweg gute Arbeit geleistet hat, kann durch ein paar emotionale Ein-Sterne-Bewertungen massiven Schaden erleiden.
- Fehlende Nuancen: Im ersten Zorn wird oft übertrieben. Dass der Handwerker vielleicht im Stau stand oder das Material Lieferprobleme hatte, geht im Tipp-Rausch meist unter.
Fazit:
Erstmal tief durchatmen oder die Bewertung als Entwurf speichern und eine Nacht darüber schlafen. Oft lässt sich das Problem mit einem direkten Telefonat sachlicher und schneller lösen, und der Handwerker bekommt die Chance, seinen Fehler zu korrigieren.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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