Ein Handwerkskunde, der eine faire Behandlung spürt, reklamiert keine Kleinigkeiten

1. Das Prinzip der Gegenseitigkeit:

 

Wenn ein Handwerker pünktlich ist, transparent berät, ordentlich arbeitet und vielleicht sogar eine Kleinigkeit umsonst mit macht wie z. B. die quietschende Tür nebenbei ölt, entsteht beim Kunden ein Gefühl von Dankbarkeit und Respekt.

 

• Die Folge: Der Kunde möchte dem Handwerker das Leben nicht schwer machen. Eine pingelige Reklamation würde sich für diesen plötzlich falsch oder undankbar anfühlen.

2. Vertrauen dämpft den Kontrollzwang:

 

Weckt der Betrieb von Anfang an Vertrauen, lässt der Kunde den Handwerker entspannt arbeiten. Er geht davon aus, dass das Ergebnis sicher gut wird.

 

• Ist das Vertrauen jedoch durch schlechte Kommunikation, Verspätungen oder undurchsichtige Preise beschädigt, schaltet der Kunde in den Kontrollmodus. Er sucht, bewusst oder unbewusst, nach Fehlern, die sein Misstrauen zu bestätigen.

3. Der Preis-Leistungs-Frieden:

 

Wenn der Kunde das Gefühl hat, dass der Preis fair kalkuliert ist, akzeptiert er auch, dass Handarbeit von Menschen gemacht wird und minimale Toleranzen normal sind.

 

• Hat er das Gefühl, abgezockt zu werden, verlangt er für sein vieles Geld auch absolute, unrealistische Perfektion bis in den letzten Millimeter.

Fazit:

 

Die beste Absicherung gegen nervige Nacharbeiten ist nicht die perfekte VOB-Rechtsbelehrung im Vertrag, sondern eine faire, transparente und wertschätzende Kommunikation von der ersten Minute an. Wer als Partner auftritt, wird auch wie einer behandelt.

 

ÜBER UNS:

 

Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]