Die Psychologie hinter dem Handwerk
Vom Problem zur Erleichterung:
Niemand ruft einen Klempner, weil er gerade so viel Spaß daran hat. Meistens geht dem Ganzen Stress, Frust oder gar Existenzangst, z. B. bei einem Wasserschaden, voraus. Wenn der Handwerker dann nicht nur den Schaden behebt, sondern durch seine ruhige, kompetente Art den Stress wegzaubert, ist das ein tiefes emotionales Erlebnis.
Träume werden greifbar:
Wenn das neue Badezimmer oder die maßgeschneiderte Küche fertiggestellt ist, ist das für den Kunden nicht nur Holz und Keramik. Es ist die Erfüllung eines lang gehegten Traums, ein Stück mehr Lebensqualität. Diesen Moment der Übergabe feierlich und wertschätzend zu gestalten, brennt sich in die Köpfe der Kunden ein.
Der Faktor Mensch:
Kunden kaufen keine Bohrmaschinen, sie kaufen das Loch in der Wand. Und noch mehr kaufen sie den Menschen, der die Bohrmaschine bedient. Pünktlichkeit, ein nettes Wort, der respektvolle Umgang mit der Wohnung oder das saubere Hinterlassen der Baustelle lösen Stolz und Zufriedenheit aus.
Wie aus einer Leistung ein Erlebnis wird
Man kann ein emotionales Erlebnis strategisch und authentisch begleiten. Ein paar Stellschrauben:
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Phase |
Die reine Leistung |
Das emotionale Erlebnis |
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Vorbereitung |
Angebot kommt per Mail. |
Ein kurzes Video oder ein Anruf: "Ich freue mich auf Ihr Projekt!" |
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Die Arbeit |
Es wird gebohrt und Dreck gemacht. |
Der Handwerker erklärt kurz, was er tut, nimmt Ängste und saugt danach ungefragt den Flur. |
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Die Übergabe |
"Hier unterschreiben, Rechnung kommt." |
Ein gemeinsamer Rundgang, ein kleines "Danke"-Präsent (z. B. ein Pflegeprodukt fürs neue Holz) und das Teilen der Freude. |
Fazit:
Die fachliche Qualität ist die Eintrittskarte in den Markt. Das emotionale Erlebnis ist das, was Kunden zu Fans macht. Wer es schafft, dass Kunden sich während und nach der Arbeit sicher, wertgeschätzt und begeistert fühlen, ist für die Konkurrenz unlesbar und für seine Kunden unersetzbar.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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