1. Der Kunde ist anspruchsvoller und digitaler geworden
Kunden zahlen heute Premium-Preise für Handwerksleistungen, und erwarten dafür auch Premium-Service.
- Erwartungsmanagement: Missverständnisse bei Absprachen oder unklare Angebote führen schnell zu Frust, schlechten Google-Bewertungen oder im schlimmsten Fall zu Zahlungsverzögerungen.
- Deeskalation: Wenn etwas schiefgeht z. B. bei Lieferverzögerungen oder Fehlern auf der Baustelle, entscheidet die Kommunikation darüber, ob der Kunde dem Betrieb treu bleibt oder zum Anwalt rennt.
2. Mitarbeitergewinnung und Mitarbeiterbindung
Der Fachkräftemangel zwingt Handwerkerbetriebe zum Umdenken. Der raue Ton, der früher auf Baustellen oft herrschte, funktioniert bei der jüngeren Generation nicht mehr.
- Führungskompetenz: Meister und Vorarbeiter müssen heute motivieren und anleiten können, statt nur Befehle zu erteilen.
- Teamklima: Betriebe mit einer offenen, wertschätzenden Feedbackkultur haben nachweislich eine geringere Fluktuation.
3. Effizienz auf der Baustelle
Schlechte Absprachen kosten Zeit und Geld. Wenn der Geselle nicht richtig zuhört oder der Lehrling sich nicht traut nachzufragen, wird falsch eingebaut oder Material verschwendet. Klares, präzises Kommunizieren spart bares Geld.
Der Chief im Blaumann:
Der Geselle vor Ort ist heute das Gesicht des Unternehmens beim Kunden. Wie er auftritt, wie er den Ablauf erklärt und wie er mit Fragen umgeht, prägt das Image des Betriebs nachhaltig.
Fazit:
Erfolgreiche Betriebe investieren deshalb gezielt in Trainings, die genau diese Praxis abdecken: Telefonknigge für das Büro, souveränes Auftreten beim Kunden für die Monteure und moderne Mitarbeiterführung für die Meister.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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