Darum wirken gute Gefühle so stark:
- Emotionale Sicherheit: Kunden im Handwerk haben oft Angst vor hohen Kosten, unzuverlässigen Handwerkern, Schmutz oder Folgeschäden. Wer diese Ängste nimmt und das Gefühl von guter Versorgung erzeugt, wird zum Helden.
- Soziale Bestätigung: Menschen erzählen lieber von positiven Erlebnissen, dass ihr Handwerker super war und sogar noch mitgedacht hat, weil es sie selbst gut dastehen lässt.
- Hohe Weiterempfehlungsbereitschaft: Studien und Praxis zeigen, dass begeisterte Handwerkskunden mit einer hohen emotionalen Bindung 3–5-mal öfter weiterempfehlen als zufriedene.
Praktische Hebel, um gute Gefühle zu erzeugen:
- Vor und während der Arbeit:
- Klare, verständliche Kommunikation, kein Fachchinesisch.
- Termintreue und proaktive Info bei Verzögerungen.
- Sauberkeit auf der Baustelle wie Staubschutz, Schuhe ausziehen und tägliches Aufräumen.
- Kleine Aufmerksamkeiten wie eine Erklärung, was man gerade macht.
- Nach der Arbeit: Der Gefühlsbooster:
- Persönliche Nachverfolgung per Anruf oder Besuch nach 1–2 Wochen.
- Fotodokumentation vor/nach. Viele Kunden teilen das stolz.
- Kleine Dankesgeste wie Pflanze, Gutschein oder eine handgeschriebene Karte.
- Garantieerklärung emotional verpackt: „Falls etwas sein sollte, bin ich sofort für Sie da.“
- Systematische Mundpropaganda fördern:
- Bewertungen aktiv einholen: Am besten direkt bei dem positiven Gefühl nach der Übergabe.
- Weiterempfehlungs-Programme: „Wenn Sie uns weiterempfehlen und der neue Kunde nennt Sie, gibt’s eine Prämie.“
- Storytelling: Kunden bitten, ihre Geschichte kurz zu erzählen und diese auf der Website oder in Social Media mit Fotos teilen.
- Exklusivität: Stammkunden das Gefühl geben, Teil eines VIP-Clubs zu sein.
Realer Effekt:
Viele erfolgreiche Handwerksbetriebe generieren bis zu 70 % ihrer Neukunden über Empfehlungen. Der Vorteil: Diese Kunden kommen bereits mit hohem Vertrauen und sind preissensibler als über Google Ads gewonnene Leads.
Fazit:
Technik und Preis verkaufen das erste Projekt. Die Gefühle entscheiden, ob der Kunde zum Botschafter wird. Wer konsequent gute Gefühle erzeugt, braucht weniger Werbebudget und hat gleichzeitig die besten Verkäufer der Welt: seine eigenen zufriedenen Kunden.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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