1. Darum sind Handwerkskunden anspruchsvoller geworden:
Kunden vergleichen den Service eines Handwerksbetriebs heute nicht mehr nur mit dem Betrieb von nebenan, sondern mit dem Service-Niveau globaler Tech-Riesen.
- Transparenz und Vergleichbarkeit: Dank Online-Bewertungen, Social Media und Foren wissen Kunden oft schon vor dem ersten Gespräch, in welchem Preisrahmen sich eine Leistung bewegen darf, was sie kosten darf und welche Qualität zu erwarten ist.
- Preissensibilität vs. Qualitätsbewusstsein: Durch gestiegene Lebenshaltungskosten und Materialpreise schauen Kunden genauer hin. Wer viel Geld ausgibt, erwartet perfekte Qualität, Pünktlichkeit und eine saubere Baustelle.
- Kommunikation auf Augenhöhe: Kunden wollen heute genau erklärt bekommen, warum welche Maßnahme nötig ist, wie z. B. bei energetischen Sanierungen. Sie wollen abgeholt und nicht einfach abgefertigt werden.
2. Der digitale Kunde oder was heute erwartet wird:
Digitalisierung im Handwerk ist kein Extra mehr, sondern ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Der moderne Kunde wünscht sich ein nahtloses digitales Erlebnis:
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Phase |
Erwartung des digitalen Kunden |
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1. Suche & Kontakt |
Eine professionelle Website, die auf dem Smartphone funktioniert, und die Möglichkeit, Termine direkt online zu buchen. |
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2. Angebot |
Schnelle, digitale Angebote (am besten als PDF per Mail oder über ein Kundenportal) statt wochenlangem Warten auf die Post. |
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3. Umsetzung |
Status-Updates per WhatsApp/SMS („Wir kommen in 15 Minuten“) und digitale Absprachen bei Änderungen. |
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4. Bezahlung |
Mobile Payment-Optionen (z. B. Kartenzahlung vor Ort oder PayPal-Link auf der Rechnung) statt klassischer Überweisungsträger. |
Die Herausforderung:
Viele Betriebe sind komplett ausgelastet und arbeiten am Limit. Da bleibt im Alltag oft wenig Zeit, um Social-Media-Kanäle zu pflegen oder komplexe Software einzuführen.
Die Chance:
Betriebe, die diesen Schritt gehen, heben sich sofort von der Masse ab. Digitalisierung spart dem Handwerker am Ende Zeit z. B. durch automatisierte Rechnungen oder digitale Zeiterfassung und sorgt gleichzeitig für glücklichere Kunden.
Fazit:
Wer heute als Handwerker digital kommuniziert, gewinnt oft nicht, weil er der Günstigste ist, sondern weil er der Unkomplizierteste ist.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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